IHG探索之旅｜未尽其才，南京园博园英迪格，难逃南京酒店洼地的命运

上周末，去南京去老友见面，想要挑一个市外风景比较好的度假感酒店，第一反应就是选园博园片区的几家酒店。恰好今年IHG的集章还缺一个英迪格，遂选了园博园英迪格酒店。这里有一个乌龙，招行300预订了周五晚上的大床房，App可以关联订单显示积分，但是实际联系4848，客服表示这个价格不能积分，App显示有误。奈何已经过了免费取消的deadline，因此又从洲际直播间买了可以积分带双早的套餐，实际650元/晚，价格还是很合适的。实际两晚住宿体验下来，只能对园博园英迪格一声叹息。酒店如此好的设计和设施，现如今只能说是未尽其才。我自己在入住期间遇到了很多不愉快的事，酒店GSM的服务态度很好，但是其他方面却很差，我都想劝GSM离职。细听慢慢道来。从招行300预订的第一晚是精品大床房，预订的时候由于绑定会员号，有所识别，直接给升级到了带花园景观的精品大床房。第二晚直接预订的花园景观精品大床房，由于与第一晚连住，遂没有升级。抵达房间之后，欢迎水果和小食已经在桌子上摆好。欢迎水果的品质不是很好的那种，糙糙脏脏的。额外送了两块抹茶曲奇，放置在一块矿石上，也算是契合酒店矿石的主题。房间面积40平左右，带有一个朝向酒店内部的阳台。进门右手边是卫生间，带有一个大浴缸，正对着洗漱台。单台盆设计，无梳妆位。吹风机使用的是戴森，这一点好评。卫生间左侧是洗漱间。马桶带有卫洗丽。备品使用的是一个叫“玉龙”的品牌，之前没听说过，主要是茶香型的，味道和肤感尚可接受。房间里的茶台很有设计感，是一个箱子的形状，茶台上有胶囊咖啡机，备品的盒子是雀巢四颗装的盒子，但是实际里面只装了两个LOR，业主的降本尽数体现。此外这个盒子表面脏脏的，感觉像是很久没打扫了。睡眠空间很有设计感，整体上也很契合酒店矿石的主题，床正对着沙发，沙发也比较大，但是这也意味着如果想看电视的话就只能在床上看了，的确有点奇怪。阳台朝向园内景观，但是有比较高的樟树遮挡，所以说其实也看不到什么东西。但是坐在阳台发呆，确实是个不错的选择。园内其实是有水景的，但是水池里一滴水都没有，而且感觉是已经很久都没水了，给人一种放弃治疗的感觉。我拍完整个房间之后，才意识到房间里一直有很大的空调出风口声音，我尝试关空调，但是无济于事。于是，打电话给前台，安排了工程师傅来看。师傅看了之后表示不是空调的声音，而是水泵泵水的声音，水压设置不合理导致墙体里的管道有很大的声响，师傅去楼下关闭水泵后水声消失了。过了一会，当晚值班经理来敲我的门，表示如果比较担心噪音再次出现，可以帮我换个房间，并且已经开好了新的房间。我答应了，值班经理帮我将随身行李和欢迎水果之类的一起搬到了新的房间。新的房间升级到了豪华房型，面积大了很多，但是不面向酒店内园，而是面向园博园的草坪和小山，也还算清净。整体上，第一晚虽然有所乌龙，但是值班经理服务周到，消减了很多我内心的不愉快。但是，灾难在周日早上到来了。周日一大早，6:30左右，我被窗外大喇叭轰鸣声吵醒。致电前台，前台说是园博园承办了一个越野赛，事前有通知他们，但是没说会这么早放大喇叭，我和前台要了耳塞，想要囫囵睡过去，但是根本就睡不好了。八点钟迷迷糊糊头痛醒来，心情极其糟糕。私以为，无论是园方和酒店的沟通到不到位，酒店作为特殊的场所，都应该提前做好各种准备，然而在我入住时，并没有任何人告诉我园内会举办越野赛，会产生噪音。拖着疲惫的身躯，我去早餐厅吃早饭了，谁成想，灾难还在后头。由于酒店体量不大，所以早餐厅也不是很大。但是由于那两天入住的客人不多，每天去的时候都仅有三四桌另行的客人。摸着良心说，酒店的早餐内容还是不错的，中式热菜台种类丰富，有荤有素，面档提供面条、鸭血粉丝和鱼肉生滚粥，生滚粥味道非常不错，我每天都吃了。面包比较一般，但是果酱类都很不错，各种果酱搭配烤好的面包很好。饮料台有鲜榨的果汁，这个确实值得点赞。但是，服务只能说参差不齐，令人汗颜。本次入住，我是一个人，但是第一天朋友来找我玩，便邀请他一起在酒店吃早饭。我预订的两晚，都是现金价带两份早餐的。第一天早餐的时候，告知房号后，识别了会员，并领至座位，询问需要什么饮品并帮忙打了咖啡。第二天，我一个人前往就餐，无识别、无领位、无饮品服务。临走的时候想打包一杯咖啡带走，阿姨不知道纸杯在哪里，找了一个男服务生，过来告诉我不能打包咖啡。我说“昨天有人连早饭都打包带走了呀”。他说“房间里有人没吃早饭可以打包”。我又说“昨天那是一对情侣呀？”他开始编造“说不定人家是一间房三个人，有一个人没来吃早饭”。我懒得掰扯了，觉得在掰扯下去，对方也会讲出更奇葩的理由来回绝我，显得我在这里无理取闹，所以我离开了早餐厅。下了楼之后，我才意识到自己房间本身就带两份早餐，打咖啡带走更无可厚非了。所以我致电GSM，先问“请问早餐厅咖啡可以打包吗？”GSM没多问，直接说“您需要的话可以帮您做好送到房间”，听到这个话，我也就将刚刚自己的经历一五一十说了出来。GSM向我表达了歉意，并询问我目前是否还需要咖啡，可以帮我送到房间，我表示自己快退房了，就算了吧。可能各家业主对于成本的管控不同，但之前在各地的酒店的惯性思维导致我认为打杯咖啡带走不是什么大不了的事情，毕竟很多酒店甚至会主动提醒客人咖啡可以打包，并主动提供纸杯，没想到这次在这里碰了一鼻子灰。一个度假型的酒店，如果想要给客人提供度假感的话，起码别把所有的客人都当作想要疯狂占酒店便宜的敌人。酒店带有健身房和泳池，健身房面积不大，只有比较基础的运动设施。泳池还不错，客人也不算多，安全员全程巡视，安全感满满。这次入住，确实是“够难忘”，墙体里的噪音、园内的六点钟喇叭轰鸣、服务员的咖啡教育，都让我很难忘记这次行程。但是除此之外，酒店白天和晚上两位经理的服务还是让人满意的。在发生客诉的情况下，第一时间照顾客人情绪，我想要给他们好评。退房之后，我在酒店大堂坐着打车，当天的值班经理主动过来向我就这三件事情表达歉意，并主动提及后续如果还有入住一定安排最好的房型。虽然我不知道下次是啥时候还会来入住，但是起码人家表态了，我也就不想再揪着不放。退房后第二天，我收到了IHG的问卷，本着对两位值班经理的服务态度的赞赏，我没有填写问卷。总的来看，这家英迪格也难逃南京酒店洼地的命运。开业初期的良好设计、设施和环境，却运营成了现在这副模样，确实是有点可惜。