#春启新程#入住香港君悦酒店发生卫生问题，酒店处理得体，最终好感不减反增

凯悦白板，通过FHR预定基础房双床房两晚。提前两天预定并打电话与酒店沟通升级海景，本以为会被官方地告知入住时视房态升级，然而两小时后酒店就收到酒店邮件确认升级。根据我的搜索，应该是把最后一间海景双床房直接升级给我了。感觉酒店很爽气，好感上升。由于火车班次限制，到达酒店已是晚上十点多，想着反正这么晚了能不能谈心一下再升级一下，但前台无奈表示今晚已经满房。但我惊奇发现FHR权益竟然包含备受好评的酒廊。据我所知FHR权益并不包含酒廊，心中不由感叹酒店之大方。接着又谈心了一下楼下早，表示听说楼下早很棒想体验一下，前台请示领导后表示这次破例送我，大方升级到的海景双床房在28楼，酒廊在30楼，不确定算不算行政楼层。房间有年代感但维护得很好，一点不觉得老旧，空间确实比较局促，仿佛到了曼哈顿。但是海景的确无敌，空间也就可以忍一忍了。由于入住已晚，准备洗洗睡了，然而发现浴巾有一根毛发，本想算了换一块，谁知第二块浴巾有不明绿色斑点，第三块浴巾里有不明残留物，遂不能忍，写邮件给前台严肃提出了问题附上了照片，告知现在已晚要去休息，但希望第二天能给一个交代。第二天一早醒来，前厅副经理的邮件回复就来了，非常诚恳地在邮件中向我道歉并希望今天与我当面沟通。在忙完半天后，下午与当班经理见了面。他再次当面向我道歉，态度非常诚恳，非常真诚，表示他一早看到邮件就觉得无法容忍这样的事情，并已经把邮件转发给多个部门要求严肃对待。接着他提出希望把我的房间升级到维港海景套房作为补偿，并强调这不是普通套房，今天看到邮件就马上锁住这间房等和我见面。在他带我参观完房间后，我也欣然同意这个方案。经理在得知我第二天晚上乘坐七点多的火车离开时也爽快帮我把checkout做到8点。换房间时前厅副经理全程陪同，并带来接替他晚班的前厅副经理到房间，关照她照应我接下来的stay。据我查询，维港海景套应该是酒店第二高级的套房，轻易不会升级，更不用说我是个白板。不由再次感叹酒店很上路，很大气，发生了错误并不逃避不敷衍，而是积极弥补。所以我也没有理由再继续抓着问题不放，但是我向经理提出希望他们能够加强这方面的管理。这房间真的太爱了，270度欣赏维港，话不多说直接上图。来之前就听说这酒廊之出色，确实名不虚传景色无敌、食物美味、服务非常attentive。我注意到，即使到了7:28，离happy hour收餐还有两分钟，厨师还在补菜。只要时间不到，就不会有菜盆空着。大赞两天早上走得匆忙就没拍什么照片，但真的值得一吃，不枉我谈心一番。值得一提的是酒店对收餐时间放得很宽，虽然规定10:30结束，但过了10:30依然放客人进来，到了差不多10:45才来告知取餐last call。感觉很人性，每次为了吃酒店早餐定闹钟感觉有点痛苦。水疗及泳池位于酒店十一楼。为了用掉FHR自带的100刀 credit（酒店算780港币），来到酒店的水疗Plateau Spa，做了半小时眼部护理，含服务费刚好748。大部分项目价格都在1300以上。体验下来还不错，舒服得睡着了泳池在户外，旁边有酒吧、有沙滩椅，度假感很强。比较有意思的是泳池与隔壁万丽酒店共用的。非同集团的两个酒店共用一个泳池，也是第一次见到。忘记拍点酒店内部照片了，总的来说感觉很有档次的经典老酒店，维护得非常好。内地开了超过十年的酒店基本都感觉旧了。打卡经典老酒店，开头以为会失望，但被酒店及时补救，心中印象反而更好了。很多时候住酒店不是怕发生问题，而是怕发生了问题没人管。经典之所以是经典，必有其道理。从硬件到软件，档次都不一般。可以说这家君悦不光是当之无愧的亚洲君悦旗舰，很多柏悦也得被他吊打（点名上海、苏州）。在我所有住过的酒店中，他是可以排进Top 3的。