精致的历史建筑，糟糕的酒店运营｜法国里昂洲际 InterContinental Lyon - Hotel Dieu

里昂洲际作为2019年全新开业的洲际“旗舰店”（他自诩的），论坛上的报告并不多。去年春假去玩的时候路过住了一晚，体验实在是一言难尽。正好最近写到几篇欧洲的洲际，就顺带发一下体验以及避雷事项。酒店建筑是一座非常宏伟壮观的历史建筑物，曾经是大主宫医院，占据河畔的一大块block，位置也很市中心，旅游便捷。酒店建筑经过了彻底的翻新，公区也是很有质感的，保留老建筑的风貌，并且加上了精致的软装，审美上很不错。房间翻新的虽然不算多出彩，但至少也不老旧，加上挑高很不错，这些方面看来确实算一家硬件上不错的洲际。那为什么这家我大踩雷呢，一切原因都出在酒店的运营和管理上，他可以说是将法国人的低效和傲慢体现的淋漓尽致。一切的根源：前台人手不足，一共只有两个窗口办理，每次下楼处理问题都要等至少十分钟以上的队伍才能处理。随后便是叠加酒店自身的各种小问题，每一个问题单独看都不算大事，但是叠加上想要找人处理就要多等十几甚至几十分钟前台排队，能把人折腾到崩溃。这些涉及到每次去前台排队的“小”问题包括：1）办理入住的时候出示了酒廊待遇，酒店表示给房卡加上了酒廊权限，但是刷不开酒廊的门。2）办理入住的时候延迟了四点退房，但是12点一过房卡准时失效，重新做个卡排了二十分钟队，差点没赶上火车。而且这不是我一个人的问题。当时十二点多，前台排队前后 的三家人都是延迟退房失效的。只能说这家是真的有问题，不是概率性的。3）房间卫生打扫的不干净，马桶上有污渍，找人清理打电话没人接，继续去前台排长队。4）酒店建筑虽然看似很大，但其实只有外面一侧是酒店私人区域（也会被别人当作通道使用），而中间的庭院部分全部是对外的商圈，非常嘈杂混乱。酒店的健身房藏在这里面的深处，没有任何标识。我一开始让员工指路，对方说你“右拐再左拐再右拐就到了”，并且没有带路的意思。我找了十分钟还是没找到，只能继续去前台排长队找人带路，最后发现藏在一个非常远的犄角旮旯里，过道都被排练的小学生占领了。除此之外，酒店也有各种别的问题：1）酒店升级非常抠搜，DA40n入住严格升一级，也没有指望套房里，连河景房都不升级。问了一下，想要河景？加40刀。（比官网房型差价还贵点）当然了，最后退房就各种问题投诉一波，升级费是免了。2）酒廊吃得很差，比美国ic的都要差点，比起东欧那边的差了太多，欢乐时光是没有热食的。3）酒店早餐也是差的离谱，比起马赛洲际差很多，甚至没有现做omelet这些。4）健身房非常寒酸，器械也是廉价款。5）酒店的晚餐厅没有专门给住客留位置，全部给外面的客人订满了。可以理解，但是不妨碍体验不佳。6）门口礼宾部是不会帮忙拿行李的，需要你自己拖着行李去前台。最后退房的时候把种种问题反馈上去，酒店表示退还了加钱升级到河景房的费用，以及补偿了一万分（整个房晩兑换差不多是四万分），就这样吧，反正总体体验就是挺漂亮有质感的历史建筑，但是被运营的稀烂。酒店中间这个大门进去以后，左右两侧都通向酒店的公区，左侧是前台和左侧房间的电梯，右侧是餐厅和右侧房间的电梯。左右侧房间不互通，需要回到一楼换乘。酒廊在左侧房间区域，每次去酒廊都要下到一楼再换电梯，非常不方便。正对着大门的是通向中间庭院的门。庭院并不是酒店私人区域，而是对外开放的商圈，很多游客，也有大量游客选择穿过酒店公区进出，非常混乱。酒店的装修有种傲途格的感觉，挺精致漂亮的，这个不可否认单纯凭借装修的风格质感来说，这家倒是能算欧洲不错的洲际。可惜运营拉垮。前台一共只有两个桌子，这就导致上午中午下午傍晚的高峰期，永远都要排长队客房层的走廊也挺漂亮的，历史与现代的融合从户型图可以看出来，酒店的河景普通房数量非常多，但是即便如此，对DA升级都要收钱（差不多属于升两级），我看他不如摘牌算了。我自然知道条款是升一级，但是严格抠条款的酒店他最好祈祷自己各方面也都能做到尽善尽美，否则我也会跟他抠细节，不会忍着酒店的失误呢其实河景也没多好看吧，被树遮挡挺严重的房间呢可以看出是新装修的，挑高不错，硬件不差但也没有特别出彩。卫浴部分浴缸和淋浴三分离，这点做到了还不错。不过打扫卫生的水平堪忧。例如马桶上是黏糊糊的清洁剂残留例如浴巾是破洞的例如淋浴间的水压小的可怜。欢迎礼也是对标美国（甚至美国有的洲际都比这家丰富很多，比如休斯顿），两瓶水和一个巧克力打发了。看看隔壁马赛洲际，吊打这家的欢迎礼。不要被酒店庞大的历史建筑欺骗了。这个大建筑并非属于酒店。酒店的区域只有最右侧外边一小条，以及楼上的部分区域。中间的庭院全部是对外的商圈，对公众开放，白天非常嘈杂。其实这本身也没啥问题，就像修建在商场楼上的酒店一样。。。如果他没有把自己的酒店设施放到公共区域很偏僻的角落，还没有任何指引标识的话。最需要吐槽的就是酒店这个spa和健身房区域。在庭院距离酒店最远的角落，中间的走廊里没有任何指路标志，酒店员工也不主动带路。从健身房往外看，外面的走廊完全被当地小学生组织活动占满了（毕竟是对外的公共区域）而健身房的设施也是差的要命，种类少就不说了，器械也是廉价款的，有氧器械是不带屏幕的。酒廊不大，吃的也很少。下午茶和欢乐时光有50%以上的重合。欢乐时光也没有任何热餐食，只有冷盘。人家美国的ic欢乐时光好歹还有热的炸物小点心呃呃呃酒廊可以看到酒店中间穹顶下的bar，非常气派漂亮。但是这个也是主要对外营业的。酒倒是有一些，但是我也不爱喝早餐也是我要吐槽的一点，连现做的omelet啥的都没有，种类少的可怜，完全不像是ic的水平，比起波尔图ic还差点。（这个不是酒廊早餐哦，是楼下的）三月份的时候阴雨绵绵，只有半天天空放晴了一点，登高看了看里昂的全景。市中心那几个高楼真的是大败笔，丑死了。中间那个长条状的带高穹顶的建筑就是洲际，确实算地标建筑了山顶上的教堂在河边走走逛逛随后就乘火车前往马赛了，马赛的洲际同样是- Hotel Dieu系列，无论是服务，会员重视程度，餐饮，还是私密性，都比里昂洲际强了太多。总体来说，里昂洲际算是硬件加分，装修精致，服务稀烂，管理一塌糊涂的代表。大概是里昂没啥好酒店所以没啥竞争吧。反正IHG会员来这家需谨慎。