遇到超售怎么办？Marriott官网上的超售补偿规定

新人发文，需要您的多多支持与鼓励~

作为刚参加工作的新人，之前住酒店的次数并不多，第一次赶上了酒店超售的情况。多亏了组里的出差达人提醒，才知道向marriot客服申诉，得到了客观的赔付。 就大多数情况而言，酒店并不会主动告诉你所应得的补偿。 所以在我这里想把申诉的经历分享个大家，也想让大家都能了解订酒店时作为酒店会员/消费者的基本权益，并在必要的时候进行维权。

最近在双子城（奶茶姐夫犯错误的地方）的一家 autograph collection（傲途格精选）酒店预定了 4天3晚。第一天晚上8点左右Check in的时候被告知没有空房了。 前台态度很好的告知并给了我一张推荐信，第一晚免费安排我去隔壁的一家稍微差一点的酒店入住，第二天回来再让我check in ,而且到时候保证有房。

第二天重新check-in的时候很幸运的被升了小套房（只是多了个沙发厅而已），提供了一些简单的欢迎品，各种酒券和小食券，外加还有一封手写的致歉信。 我这人没什么要求，到目前为止，我觉得酒店的补救措施我已经很满意了。但是第二天上班的时候，跟同事分享了这件事之后才得知，其实marriott承诺的补偿可远远不止这些。

英文官网上Member Benefits 的第四条“Ultimate Reservation Guarantee”明确指明万豪旗下的不同品牌会保证的补偿。同样的权益（也是第四条【预定房间保证】）

下面是具体的【预定房间保证】条款，而且是全球适用的。链接如下：https://www.marriott.com.cn/loyalty-terms.mi；https://www.marriott.com/loyalty/member-benefits/guarantee.mi

比较幸运的是，由于我刚拿到chase的marriott Premier Plus信用卡，所以直接送了我marriott银卡会员。这要我看看好被这个赔偿条款所保护。从这点来看，保持一个万豪银卡及以上的会员等级是有必要的。

第一次尝试索赔： 先去了前台找经理。 经理开始跟我玩游戏，说了个送我5000分的办法，我就呵呵了。然后我告诉他官网上白纸黑字写着的200刀和9万分， 他只好说他目前不清楚规定，需要回去确认，然后过一天再给我答复。当晚回到房间，我就给北美客服打电话，确认了我应有的权益，并且在电话中就建了一个申诉，并要了申诉的case number作为证据。 客服同时提出，应该趁着还在住店期间就跟general manager(前台经理)及时当面沟通，这样能解决的更快一些。

第二天早上去找前台经理：经理表示，已经将积分打过去了，几个小时就应该显示。 下午查了下手机app, 9万分确实到账。 晚上继续询问200刀的事情。经理表示，他不知道，还得再去确认（其实我内心觉得，他是应该知道的。只不过如果不是我一再逼问的话，他不会主动告诉我）。果然转天在退房的时候，通知收到一个信封，并告知里面是现金。

事情到此就告一段落了。

其实在总结这次补偿的时候，内心有点替前台经理滴血的， 因为我们组里包括我，一共有5个人都索赔了，估计对酒店来说，这笔补偿也不小吧（并不是很确定这些费用究竟谁来出。我是一个心软善良的人，有点心疼酒店）。毕竟就像我在开头提到的，在我索赔之前，酒店已经做出了一些小补偿， 各种餐券呀，升房呀，欢迎礼品呀之类的，态度还是挺好的。赔偿的结果我也是非常满意的，毕竟这是一笔非常可观的赔付。但是过程中酒店还是存在没有主动告知赔偿，开始阶段表示对赔偿并不清楚，需要消费者去不断主动push， 才能推动索赔的进展。

不知道在国内会不会出现这种超售的情况，但是还是希望通过分享这次经历，能给大家带来一定的帮助，攒点人品，该索赔时就索赔，将维护权益进行到底。这也是我第一次在论坛上码文，文笔有限，希望大家能够多多支持，包容和谅解！

想遇到超售

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吃相真难看 一边去找人家要这要那一边说自己是个“心软善良”的“人”

酒店全住满感觉很少遇到啊，特别是那种有很多房型的酒店。比如说只有总套空着其他全住满了算超售吗？

想遇到

这个厉害了

羊腿。。

感谢经验分享。如果没有这种条款，超售可能会肆无忌惮的

首先我觉得楼主这个帖子非常的棒！但是我也想指出一点我觉得楼主自己维护权益非常的正确至少外资酒店你还有投资的渠道如果你下回比如碰到飞机或者是银行尤其是国企开的买卖不要说你要不到赔偿最多就是把你打发一下而已性质相当恶劣！我给你一束花外加点赞不过希望你能分享一下当遇到国企或者机场方面如何维权的经验？因为我遇到太多这样的事儿都不了了之！

呆萌-RandyZPoker 发表于 2019-2-17 09:46

酒店全住满感觉很少遇到啊，特别是那种有很多房型的酒店。比如说只有总套空着其他全住满了算超售吗？

那就要看酒店是愿意给你住总套还是宁愿付其他酒店一晚房费+200美金+九万积分了

Vivizzzzz 发表于 2019-2-17 09:46

吃相真难看 一边去找人家要这要那一边说自己是个“心软善良”的“人”

写着的规定，也不是楼主主动找漏洞（例如纽约ac那档恶心事），这无可厚非。就好像水果摊说西瓜包甜，给你个生瓜，你肯定和他换

Vivizzzzz 发表于 2019-2-17 09:46

吃相真难看 一边去找人家要这要那一边说自己是个“心软善良”的“人”

业主？还是精神业主？

Vivizzzzz 发表于 2019-2-17 09:46

吃相真难看 一边去找人家要这要那一边说自己是个“心软善良”的“人”

上街白挑 西安W谈心失败的要套的人 你在这装什么？？？