积分兑换5月1日北京巴厘岛公务舱，现金购买5月5日巴厘岛北京超级经济舱。
现在出现航变，问了是航空公司原因，已经把第一程保护到上海巴厘岛商务舱，第二程保护到巴厘岛上海Y舱。问了客服保护的意思就是留了位置，不至于我现在不改票到时候没位置。
航变是航旅纵横看到票忽然变open了，东航也没短信通知，如果没有看到估计只能当天傻傻去机场了。
背景是北京巴厘岛直飞航线还有鹰航，但是好像是全经济舱机型，网站查询5月1日去程还有票，5月5日回程没有票，5月6日有票。因为我单位原因，不想请假，所以没有选6号的票。
打电话第一个客服，去程商务舱可以改为北京上海，上海巴厘岛两段商务舱，因为鹰航没有商务舱票不能改鹰航，又因为改外航必须改直飞所以无法改中转（所以明明白白告诉我政策是签转要么是外航直飞，要么是东航中转，无法进行外航中转），所以外航的plan不行。回程超经保护到了Y舱，可以给我添加一段上海北京的Y舱衔接，因为鹰航5号没有票，无法改鹰航的经济舱。
打电话第二个客服，去程商务舱的方案还是这样，改外航时间不好，我认为当时语境就是可以改有协议的中转航班，比如南航深圳中转的，我看了下两段320还是算了。回程她查询后告诉我鹰航和东航签的非正常航班转签协议只有Y舱，我这个W舱无法签转。而且签的航线没有巴厘岛北京，只有巴厘岛上海。
我很平静得让她转经理或者投诉部门，她说经理处理方案是一样的，转投诉部门。投诉人员嘴巴更硬，听完我说法，他说他听明白了，但是投诉也没用，按照政策就是改不了外航中转，我只能记录，让我等公司反馈。
我被和我一起去的两个朋友劝了，想我们三个回程直接改到6号一起鹰航直飞。打电话第三个客服，结果客服告诉我，有东航航班情况下，即使有直飞外航也无法签转。气死我了。
（我朋友在前一日投诉的情况下，最后东航给的方案是W降仓赔偿20%，改鹰航，赔分；而且当时鹰航又放出了部分5号票，此时网站可查5.1-5.5的鹰航直飞往返票。结果客服告诉他处理成功了，他帮我另外一个W舱朋友处理时候，告知我朋友都不能处理，不能改鹰航，而且口气特别硬？？同一个客服出尔反尔简直了）
我打电话第四个客服，客服告诉我可以签转外航，但是必须是协议航司，鹰航不是协议航司无法签转。我问哪些是协议航司，告诉我国航（3月31日到期），南航（10月到期），川航，山航，成都航等。
这些个客服出尔反尔，前后说法不一，投诉部门态度强硬，大家说说有什么解决方案。
我现在想的解决方案：
方案1:改成鹰航往返5.1和5.6日，去程降仓到经济舱退我多付的积分和税费，回程赔偿20%的票价。
方案2:全部改成外航中转，去程新加坡，回程香港。或者还有一套合适的票来回都是国泰的。
我准备等东航投诉回复我后，再打12326投诉。大家有什么和东航95530撕逼的案例参考一下吗，我好不容易升个金卡就赶上这个破事，金卡热线也天天打不进去，客服还这么凶，醉了。
