还在学习国航的正确使用方式

各位国航大佬，我就来问问大家用什么渠道来选座、升舱最方便...

我被国航网站、APP与电话坐席搞得晕头转向。航旅纵横看起来也做不了什么操作。

举个例子，国际机票Y，APP里面买的。网上想操作，说非网站购买，请去原渠道。去APP里点击升舱和改签，要求致电955**...然后打电话过去，小伙子说看不到票，升不了舱，值班经理建议退票...我说你给我记录个投诉吧，投诉你们系统的业务逻辑实在是耍顾客玩呢...过一会儿小伙子打电话回来说先生给你申请到了票...

客服好评，但是国航的IT业务逻辑我实在是难以理解。

不知大家怎么玩转国航的...给点心得吧

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MHz 发表于 2020-7-2 23:51

先坐飞机100次以上就差不多了

嗯，你的意思是没被国航折磨过就不叫坐飞机吧

我过去几年好像就飞过1次国航，还是CX给我改签过去的

惭愧，惭愧啊

国航的app比较烂，你没事儿得多研究

国航系统是个渣

柜台最大，客服难办事，APP…emm…就买票用吧！就这个顺序就OK

Intercollege 发表于 2020-7-3 00:21

国航的app比较烂，你没事儿得多研究

额，一半按钮是灰色的，能按的提示打电话

HWJVEGA 发表于 2020-7-3 00:29

柜台最大，客服难办事，APP…emm…就买票用吧！就这个顺序就OK

所以意思是...所有事儿等到柜台再处理喽？

赤道上的粥先僧 发表于 2020-7-3 00:44

所以意思是...所有事儿等到柜台再处理喽？

APP比较烂，能APP解决当然好，APP解决不了打电话问客服，还不行再柜台

国航IT有时候是带着问题go live的.

也有买来低配版,将就用的时候.

HWJVEGA 发表于 2020-7-3 00:29

柜台最大，客服难办事，APP…emm…就买票用吧！就这个顺序就OK

柜台也经常把我支到95583.....

sjoffice 发表于 2020-7-3 06:11

柜台也经常把我支到95583.....

sjoffice 发表于 2020-7-3 06:11

柜台也经常把我支到95583.....

大白金怼死Y的

赤道上的粥先僧 发表于 2020-7-3 00:32

额，一半按钮是灰色的，能按的提示打电话

灰色是不想说，蓝色是忧郁。。。