早晚随心飞！早晚栽！

有没有买过早晚随心飞产品，第一眼看产品规则有疑问的？

我觉得很多条款都是看第一眼非专业人士不能完整看懂的。比如：

1.有效期自机票兑换完成之日起180天（订还是乘坐？）

2.不包含税费（税到底是什么费用）

我最近就栽在了上面第一条！

任何正常消费者在阅读规则觉得有歧义的时候打客服电话确认这种办法我觉得应该是最好的办法了。

但当我确定是按照订票日期开始算还是坐飞机那天开始算，客服回答我的是：乘坐飞机那天开始算！

所以正常消费者肯定不会考虑是不是不要提前太久预订机票，因为这个不影响有效期，就因为客服的误导，提前比较多时间预订机票，后来去投诉，竟然得到的回复是：

“我们会对客服进行处罚，对我的事感到抱歉”这就完事了？

我想请问你们处罚或者不处罚客服跟我有什么关系？造成消费者随心飞产品有效期的问题不予处理，是不是太霸王了？现在总算知道店大欺客的意思了！

造成这次损失的客服号：939129

反馈客服不愿意再次处理这件事，客服号：991074

希望东航看到后积极联系处理，不要做一个霸王的东方航空，把因为你们客服造成的有效期缩短的时间还给我！

有录音就去起诉，除此之外别无他法

税就是50块机建

蓝桥遗梦 发表于 2020-9-2 11:53

税就是50块机建

第一条你觉得有歧义吗？我是真的没理解，才打客服电话

亚亚头 发表于 2020-9-2 11:55

第一条你觉得有歧义吗？我是真的没理解，才打客服电话

我觉得歧义很大，我和你的理解一样

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人家有法务看条款的。完成兑换这个动作，说得很明确啦。税费这两个字是一个词，行程单上，除了票价之外的都叫税费。

littlesand 发表于 2020-9-2 12:15

人家有法务看条款的。完成兑换这个动作，说得很明确啦。税费这两个字是一个词，行程单上，除了票价之外的都 ...

完成兑换，难道不应该是做了飞机才算完成？如果订了没坐，也算完成兑换吗？

亚亚头 发表于 2020-9-2 13:23

完成兑换，难道不应该是做了飞机才算完成？如果订了没坐，也算完成兑换吗？

算完成兑换但是noshow。

白嫖会员 发表于 2020-9-2 13:26

算完成兑换但是noshow。

这个问题的讨论点，不应该是在东航客服回答上吗？

因为客服失误导致我的损失，谁来买单？

不理解条款我难道不应该问客服？

亚亚头 发表于 2020-9-2 13:23

完成兑换，难道不应该是做了飞机才算完成？如果订了没坐，也算完成兑换吗？

额，其实就我来说，完成兑换说的很明确了，你购票的时候上面是不是写的兑换嘛

阿俊jjj 发表于 2020-9-2 13:35

额，其实就我来说，完成兑换说的很明确了，你购票的时候上面是不是写的兑换嘛

这个问题的讨论点，不应该是在东航客服回答上吗？

因为客服失误导致我的损失，谁来买单？

不理解条款我难道不应该问客服？

兑换完成很难理解？当然指换票日，否则一出来大家早把节假日的票换光了。

“任何正常消费者在阅读规则觉得有歧义的时候打客服电话确认这种办法我觉得应该是最好的办法了。”

不好意思这点不适用于东航问95530那群废物还不如来论坛确认

第一条从字面上没啥歧义，兑换完成肯定指的是订座的时间，这个常用里程的都懂，客票有效期是从兑换完成起算一年，而不是乘坐日期后一年，但是客服培训不到位肯定是东航的问题，第二条就更没歧义了。

规则字面上我看起来没问题，解释权也在东航手上。想找人买单你可以试试起诉东航，如果你有证据证明东航造成你的损失，否则没办法。

Skyteam 发表于 2020-9-2 13:39

兑换完成很难理解？当然指换票日，否则一出来大家早把节假日的票换光了，问95530那群废物还不如来论坛确认

你的话都是漏洞啊，不可能换光，只能三张机票

95530说话应该代表航司 ，如果咨询你，你能代表航司吗

jie1891 发表于 2020-9-2 13:40

第一条从字面上没啥歧义，兑换完成肯定指的是订座的时间，这个常用里程的都懂，客票有效期是从兑换完成起算 ...

现在就是培训不到位，造成了损失不可能口头道歉就结案啊

现在的客服你问了当场翻手册念给你听哈哈

亚亚头 发表于 2020-9-2 13:43

你的话都是漏洞啊，不可能换光，只能三张机票95530说话应该代表航司 ，如果咨询你，你能代表航司吗

论坛这么多人意见不听，你相信客服现在造成损失是你自己的事  就这点理解水平建议亲还是别买随心飞了，免得以后理解有问题造成损失又来发文伸冤哦