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【大同希尔顿欢朋】审犯人一般的入住体验:“你的免费房是淘宝还是网站订的”?

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国庆前临时决定去大同玩,看到新开了希尔顿欢朋,想起两年前还在美帝的时候入住攒过一些分(回国后又趁活动买过一次分延长有效期),就拿分换了一晚普通房型。又在论坛里查到可以status match,就用ihg的会籍match了一下,说是处理要几个工作日,那就随缘吧。
入住当天果然match还没审过。到店,递上身份证,离谱的对话就开始了:
“你的房间是在淘宝还是闲鱼订的?”
直接把我给问懵了,我说我是在HH app订的,他就找我打开app订单的页面,我打开给他看,他又说要看会员信息的页面,打开会员信息,他又说不是要截图,要app里订单的页面。我:??????
耐心给他看了app,他又问要邮件预订截图。手机上有outlook很自然的就给他看了,看起来他是没料到这个情况,于是打了个电话,听起来是打给他的主管(好像叫Emily),一通交谈之后给我说:
“如果你是在淘宝上买的房间的话,我建议你现在去退掉然后重新订一间房。”
嗨,合着这位伙计根本不认识我给他看的记录呢。我明确表示我自己订的,没有任何非法交易之后,他表示需要收取等同于房费的押金。因为是和朋友一起,不想节外生枝,我就爽快地刷卡付押金。
付了1k押金之后告知需要等到总部确认订单没问题之后才会退押金。不想掰扯的我当时也没有反驳。又过了一会他说记错了房费,需要再付100的押金。好家伙,费用都不确定就直接刷客人的卡呢。(后来大概想明白为什么记不清了,他家在携程价的价(限时取消)只有他app上的会员价六折左右,混乱的价格体系也难怪记不住。) 【大同希尔顿欢朋】审犯人一般的入住体验:“你的免费房是淘宝还是网站订的”?
All set之后他第三次开始“好言相劝”:
“要是后面发现有问题的话会扣等同于房费的押金,那您可就太亏了。”
这个时候我已经有些烦了,再次强调是我自己定的房之后拿了房卡就走了。
进到房间里,整体的装修和配置其实还可以,但是转了一圈就看到离谱的事情了:这间酒店是今年8月刚开业的,十月初入住,竟然能看到这样的卧室/浴室移门: 【大同希尔顿欢朋】审犯人一般的入住体验:“你的免费房是淘宝还是网站订的”?
顶挂的移门一边螺丝已经完全脱落了,一角耷拉在地上,抬起来也没法移动。这种大问题,房间日常打扫检查都没有人报修我也是醉了。打电话报了问题,派了两位维修师傅来看,看了一会儿捣鼓了半天也没解决,我提出要求换房,师傅给前台打电话说了我的诉求,然后也没有第一时间同意我的请求,又整了五分钟还是整不好之后才再次致电前台,最终同意了换房。
下楼换房,送来房卡的还是那位前台,我没有听到一声房间有问题的致歉,只听到了第四次苦口婆心的相劝:
“我还是建议你把你的订单退了。再我们系统里都有记录的,你的账户之前没有过入住记录,已经被系统自动标记了,等总部核实之后就知道了。”
我是真的生气了,我问他我两年前在美国SF的Garden Inn住过,怎么就没有记录了?他就不说话了(后来我自己去查了一下,国区和国际版的App上确实查不到2020.4之前的任何订单记录,但是我的邮箱还有当时的Receipt的积分明细)。
住的过程中因为新装修的缘故导致皮肤过敏起小包的问题相对于这次糟心的入住流程都不算大问题了。
最后退房的时候说押金需要等总部那边审核完才能退,这几天因为国庆节假期还没审完。原来国区还有这专职审核,放国内的假期呢。我问她要不要我把积分记录一笔一笔的给她看,她说不用。
刚刚看了一下邮件,status match已经给了,再看app,积分也已经扣除结算了,但是预授权依然没有解冻。 【大同希尔顿欢朋】审犯人一般的入住体验:“你的免费房是淘宝还是网站订的”?
【大同希尔顿欢朋】审犯人一般的入住体验:“你的免费房是淘宝还是网站订的”?
额度扣在那里其实无所谓,但这种从头到尾的“有罪推断”属实让人恶心。入住之前是想近期刷一下保级的,但是这种服务态度,我不太想再去尝试Hilton旗下的服务了。就这样吧。
标签: 希尔顿

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飞客31995162023-8-1 01:27
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macrovan2023-3-30 06:55
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飞客23713362023-3-4 00:50
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耳朵疼2023-1-30 23:37
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Allllllst2022-3-5 22:55
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112 个评论

Hallo233  钻石会员  | 2021-10-6 23:30:32  江苏  | 显示全部楼层
有一说一,楼主是真的有耐心
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Flyingsun2024-3-7 09:59
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cyrusko2023-9-20 20:51
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竹醉2023-4-8 22:50
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allen-ld2023-3-24 16:45
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飞客20834262023-3-17 20:25
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我是小白菜啊  钻石会员  | 2021-10-6 23:30:58  上海  | 显示全部楼层
这还不投诉?等着过年呢?
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cyrusko2023-9-20 20:51
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狗招2023-7-31 02:16
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竹醉2023-4-8 22:50
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飞客20834262023-3-17 20:25
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Fischer2022-10-3 23:57
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希尔顿旅享家  蓝钻会员  | 2021-10-6 23:32:14  广东  | 显示全部楼层
欢朋用的系统和其它希尔顿用的系统不一样 基本上用希尔顿积分兑换入住欢朋的都会遇到这种情况
wall_wal  钻石会员  | 2021-10-6 23:33:07  江苏  | 显示全部楼层
希尔顿欢朋26000积分吗?感觉有点不划算啊。是我估计现场就生气了
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Flyingsun2024-3-7 09:59
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matsue2021-10-11 23:12
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Vikram12342021-10-7 00:08
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xiaobaomo  黑钻会员  | 2021-10-6 23:33:48  贵州  | 显示全部楼层
我在海鲜市场买过欢朋,没多问任何一句,看了app就入住了。
Mengmengda  蓝钻会员  | 2021-10-6 23:35:02  广东  | 显示全部楼层
好恶心,那么多东西看了还不认是本人的预订吗?。。
Bluesight  蓝钻会员  | 2021-10-6 23:35:14  浙江  | 显示全部楼层
逆子已经没救了 我也被审过 之后再也不住逆子了
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雨後天晴2021-10-7 00:50
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直来直往123  钻石会员  | 2021-10-6 23:36:54  北京  | 显示全部楼层
那个前台有病吧。
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leirgo2024-11-13 16:30
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竹醉2023-4-8 22:50
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飞客20834262023-3-17 20:25
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啵酱2023-2-7 20:51
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夜空中挺亮的星2022-3-12 01:43
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延公子  白金会员  | 2021-10-6 23:38:07  江西  | 显示全部楼层
去年在北海希尔顿欢朋也是一样,说是用积分非法换的房间。最后我和前台吵了一架。希尔顿管理太差!我今年已经转万豪了,现在钛金,感觉万豪会员太香了。后悔没早入坑
gavishaw13  黑钻会员  | 2021-10-6 23:38:43  上海  | 显示全部楼层
国内欢朋看不到官方系统的……当然这家操作是挺ex
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雨後天晴2021-10-7 00:51
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噢咪嘎  白金会员  | 2021-10-6 23:40:36  湖南  | 显示全部楼层
前台是要怀疑什么?盗分预订?
刚入坑本地希尔顿时,问前台:我用积分换房,你们会不会亏?前台回答:集团有积分换房的制度,那就是希望客人积分入住,不会亏,并且本人入住待遇也一样。态度好的不要不要的,还只是花园级的酒店。
xlkpan  黑钻会员  | 2021-10-6 23:45:13  广东  | 显示全部楼层
逆子真的没救了
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雨後天晴2021-10-7 00:51
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codasky  黑钻会员  | 2021-10-6 23:45:55  北京  | 显示全部楼层
哎,这种确实很无语的,直接投诉吧。也不能以一概全,我体验过的希尔顿既有欢朋的毫无服务可言也有希尔顿和康莱德的贴心。
这家26000分,我都可以兑换一晚大理实力希尔顿了~~
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雨後天晴2021-10-7 00:51
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万豪天地    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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云云酱2 小时前
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trevorlol3 小时前
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Eden19974 小时前
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perkins5616 小时前
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月歌7 小时前
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ljy159357  蓝钻会员  | 2021-10-6 23:50:24  北京  | 显示全部楼层
噢咪嘎 发表于 2021-10-6 23:40
前台是要怀疑什么?盗分预订?刚入坑本地希尔顿时,问前台:我用积分换房,你们会不会亏?前台回答:集团有积分换房的制度,那就是希望客人积分入住,不会亏,并且本人入住待遇也一样。态度好的不要不要的,还只是花园级的酒店。
欢朋在国内毕竟是逆子 说白了它也不想认爹 总之我觉得国内的部分欢朋在服务上真是太差了
路易十五  钻石会员  | 2021-10-6 23:50:41  广东  | 显示全部楼层
你能不能有点底气,骂他啊
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狗招2023-7-31 02:17
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hellojojo2021-10-7 09:12
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xiaor2021-10-7 00:01
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ljy159357  蓝钻会员  | 2021-10-6 23:51:23  北京  | 显示全部楼层
建议楼主投诉 太过分了 我是来住店的 不是来住监狱的 什么态度

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