糟心的入住体验，这种情况能否投诉

糟心的入住体验，这种情况能否投诉

今天订了溧阳万豪，ci出示行程卡，被告知有南京中风险地区的行程记录，需要持核酸报告才能入住。但我看酒店出示的防疫管控政策上面显示12月5日以后有中风险地区出入的才需要持核酸报告入住，而自己的南京行程是11月28日，也证明给酒店看了。沟通交涉一番后酒店仍然一口表明只要行程码有中风险地区的记录，就必须做核酸。无奈，问了采样地点之后，立马赶紧过去做。

结果，到了医院被拦下，说5号以后有南京或中风险地区出入的才需要，不给进。只能再次拨通酒店前台电话，得到答复：上级通知的必须要做。硬着头皮让医院做完，拿到了回执单。

做完核酸，已经晚上8点，晚饭也没吃，又一肚子气。明明酒店写着12月5日这个时间节点，干嘛不按这个时间来。拨打行政酒廊的经理电话，说帮我问了下，昨天上面通知不按日期只看行程卡，今天又变回去了根据日期来，然后跟我道歉。也就是说，我白跑了一趟核酸检测点。

体验感极差，能否投诉前台专业度太差，前台告示上明明写着日期节点。而且，酒店的防疫政策不及时跟防疫部门做好对接吗，医院都明确表示不需要，酒店这边还态度强硬的说要做，把顾客晾在一边里外不是人。

非常糟糕的一次入住体验

行程码上看不到时间

你这还可以凭回执单就可以入住 我凌晨问了今晚要住的这家马里奥 必须要48小时核酸 检测中的证明都不可

有谈怎么道歉补偿吗？

现在防疫都是以最严格的来 之前苏州没有病例 也不带星 出行也是到处受阻 当时想去张家港万豪 说要48小时两次核酸 吓得不敢去了

江宁万怡也是 不让我住

然后闹到12345 让社区找他们去算账

可以投诉

酒店也不想这么麻烦，当地政策变来变去吧。建议投诉当地管理部门

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支持楼主维护自己的合法权益！

我今天也很气，入住某万豪，也是要求48小时核酸，问题是我提前好几天预定的，酒店也不发信息不打电话提前告知一下，死活不让住。没办法，死马当活马医，电话同城的威斯汀能不能住，威斯汀只要求签责任状就可以入住，不需要48小时核酸！然后就退了万豪住了威斯汀两酒店距离开车不到10分钟，我也分不清同为啥同一个城市，同一个集团，不同的防疫措施！！

说难听点有星号不拿着48小时内核酸检测报告？大到每个城市小到每个社区对防疫要求都是不一样的，我行程码也带星号，每周跑三个城市出差，所以我隔一天自觉去做一次核酸检测，自己放心也不会给别人添麻烦。否则耽误自己时间再临时找地方去做核酸检测。更何况行程码看不到具体时间

Lancome 发表于 2021-12-11 23:55

我今天也很气，入住某万豪，也是要求48小时核酸，问题是我提前好几天预定的，酒店也不发信息不打电话提前告知一下，死活不让住。没办法，死马当活马医，电话同城的威斯汀能不能住，威斯汀只要求签责任状就可以入住，不需要48小时核酸！然后就退了万豪住了威斯汀两酒店距离开车不到10分钟，我也分不清同为啥同一个城市，同一个集团，不同的防疫措施！！

哈哈，你这个情况很正常，我来和你解释一下为啥一个市区别那么大：因为市**是抓总体（严格按照国家要求来），市下面是区（区**会抓具体），区下面是街道社区（变着花样来），酒店的防疫基本都是归街道社区管理，所以你懂得。哈哈哈哈哈

我行程码上有南京，入住嘉兴万豪*事没有，就在未到过中高风险区承诺书上签个字。我发现江苏省内的城市就喜欢相互为难，前有无锡万豪不让有苏州轨迹的入住，持48小时核酸都不行，后有楼主这种情况。关键是南京，苏州最近行程码上也不带星，大内斗省诚不欺我也

评论内容不可见

这是街道要求的，你找酒店还真是找错人了

锅可能在街道，不一定在酒店…而且你打电话给街道，A接电话和B接电话给出的解释可能都不一样…

这种情况你自己的解决办法错误，直接打市区疾控中心，不解决打市疾控中心，不解决打12345同时报警处理。

幻眼岚音 发表于 2021-12-12 00:37

这是街道要求的，你找酒店还真是找错人了

这种情况是酒店的问题啊，你没看楼主写的很清楚了，酒店也认错了，你还在往楼主身上扯。和街道要求的日期前后差了好几天是酒店执行上面的错误，你常出门这种情况你没遇到过？好比上次北京疫情，那个去内蒙旅游的人回北京之前我就已经出京了，所以和他根本就没过日期接触只是行程码带星对我的行程也没任何影响。

疫情政策。事实变动。到社区了。再争也没用

Lancome 发表于 2021-12-11 23:55

我今天也很气，入住某万豪，也是要求48小时核酸，问题是我提前好几天预定的，酒店也不发信息不打电话提前告知一下，死活不让住。没办法，死马当活马医，电话同城的威斯汀能不能住，威斯汀只要求签责任状就可以入住，不需要48小时核酸！然后就退了万豪住了威斯汀两酒店距离开车不到10分钟，我也分不清同为啥同一个城市，同一个集团，不同的防疫措施！！

这个很正常。酒店防疫政策和所属集团无关，甚至和业主也无关，是根据上级监管单位的要求来的。有的上级是区级单位，有的是市级，有的是商务局管，有的文旅局管。其实到店前电话问清楚政策是否当天最新政策就可以了。哪个方便住哪个。