入住第二天酒店出现阳性客人 咨询后续该如何处理比较好

入住第二天酒店出现阳性客人 咨询后续该如何处理比较好？

钛金会员，年底了为了保级所以周四晚上入住的上海豫园万丽酒店。周五上午正好出去了一圈，中午回到酒店门口发现被封控了，大白说只进不出，于是只能回家。期间酒店没有以任何方式告知当前情况和后续预案。

中间我主动给酒店打了四个电话一直不置可否说等通知，我表示能否把我的笔记本电脑送出来被拒绝。到晚上来了一个电话，说有客人确认阳性，酒店被要求封控五天，我可以回酒店在房间里呆五天或者自行在家并且核酸三天三检。但是无论哪个方案酒店房费照收，同时没办法帮我把行李送出来，也没办法帮我把行李寄存礼宾然后先退房。我笔记本和iPad里有比较重要的工作资料，也没办法拿出来。

口罩原因我觉得谁也无法预知，但是出现问题酒店毫无协商沟通直接就是这样处理我觉得对于客户的权益是有损害的。不知道大家有没有类似的经历，像这样一般该如何处理比较好？

投诉

这酒店也太**了吧，无敌了

好变态

能不能送东西出来估计酒店说了不算

回家还收房费？

酒店太过分了这个操作！！

东西不可能送出来的，有🐏了就只进不出

给银行打电话把信用卡挂失，跟酒店耍混蛋

住不住都收房费？

全部赐死

建议楼主直接改标题骂吧

酒店这样操作太过分，直接投诉，无情无义的敷衍

post_deleted

房费招收过分了

口罩原因可以理解，毕竟谁也无法预判，而且酒店也是受害者，但是解决方法和解决态度真的很过分，建议投诉到底，而且要赔偿，赔偿的是态度

CEIPHIED 发表于 2022-11-25 19:00

能不能送东西出来估计酒店说了不算

能不能送东西酒店说了不算，但是收不收房费酒店说了算，人不住收什么房费

我被封在里面了，有人相同情况的吗？

打12345

最近真的越来越魔幻了，酒店也要开始抢钱了吗