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承诺就是个Pei!-西安艾美

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事情经过是这个样子:
本人周五出差至西安,入住西安浐灞艾美,入住当天的体验各方面都还是ok的,报告贴也是极尽赞美之词。但是,让人不愉快的事情恰恰发生在周六。
由于晚上约谈客户加上一些工作,临近12点才躺下,周六一大早6点,隔壁房就开始接新娘。。。
原本按照常识,这个最多半小时结束,但是忽略了西安人民的人气和习俗加上酒店房门的隔音效果极差。吵吵闹闹2个小时
忍受了一小时后,电话投诉询问,被告知隔壁婚房。当即说帮我换一套房休息。
我考虑时间也到了正常起床时间,加上后面一大堆事情,就说没必要了,反正就要出去,只要保证明天不这样就行。
本来以为这件事情已经解决了,我也不当一回事,就这样过去吧。
晚上7点的时候接到酒店电话,一个自称经理的女声。问我是不是还没回到房间,说为早上的事情抱歉,并准备一份果盘送到房间作为歉意,本来我就没把上午到事情放在心里。心想酒店这样做还算不错。
当晚上11:30前后回到酒店,打开房门,迎接我的不是一盘新鲜的水果,而是昨天被我吃剩下的苹果和一个橘子。。。。
打电话询问值班经理,告知帮我问问之类。我也表示并不是要所谓的一份水果,而是对于酒店这种说了做不到的事情表示遗憾。这毕竟也是那么多年住酒店第一次遇到说了不去做的事情。
并不是说为了一个果盘生气,而是作为酒店,一个基本的承诺都做不到,说过了就当做过来,所谓的诚信在哪里
我也没要求你给我换套房,并在第一个电话表明了态度,只要第二天不会发生同样的事情,我就ok了。这种说了不做,把承诺当放Pei的态度真的让人感到不愉快,非常不专业。
这个酒店是第一次入住,但应该也是最后一次入住了。
承诺就是个Pei!-西安艾美

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lau50172019-8-25 09:28
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30 个评论

十方77    匿名飞客  发表于 1970-1-1 08:00:00
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鲜花 (9朵) 鲜花榜
Aidan林13 分钟前
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zzzmike4443 小时前
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chibimoreno4 小时前
送了1朵鲜花:  谢谢分享!
kkkkkkkktttt6 小时前
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飝飝飝7 小时前
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apangzi  蓝钻会员  | 2019-8-25 09:54:47  北京  | 显示全部楼层
这个的确不是水果的事了 让人闹心
小渣渣  蓝钻会员  | 2019-8-25 10:05:30  浙江  | 显示全部楼层
是挺闹心的,我之前住了安吉jw也是,到店餐厅说我生日给我送个蛋糕,两次跟我确认了送过来的时间,结果3天过去了我都退房了连个影子都没见过!真不是一点水果的事
Jagermeister  黑钻会员  | 2019-8-25 10:07:57  北京  | 显示全部楼层
可能最近水果太贵了 餐饮部想省点钱哈哈
奶茶奶茶  蓝钻会员  | 2019-8-25 10:23:04  广东  | 显示全部楼层
酒店过分了,应该补个梨子、把空填满
JohnnyDingyi  钻石会员   楼主 | 2019-8-25 10:33:56  陕西  | 显示全部楼层
熊大熊二都是熊 发表于 2019-8-25 10:10
管理混乱的锅
对的,管理混乱是最大的问题
JohnnyDingyi  钻石会员   楼主 | 2019-8-25 10:34:55  陕西  | 显示全部楼层
小渣渣 发表于 2019-8-25 10:05
是挺闹心的,我之前住了安吉jw也是,到店餐厅说我生日给我送个蛋糕,两次跟我确认了送过来的时间,结果3天过去了我都退房了连个影子都没见过!真不是一点水果的事
这种事情最糟心,说了当做了。。作为住客本身体验度非常差
JohnnyDingyi  钻石会员   楼主 | 2019-8-25 10:38:51  陕西  | 显示全部楼层
最新进展:吃早饭的时候,餐厅负责人过来表示歉意,说昨天考虑我回去太晚,水果早上送。我表示我用完早餐之后会退房,不需要送了。负责人一个劲的道歉,搞得我很不好意思,其实说白了,还真不是一盘水果的问题,住客要的是服务体验。提前做是惊喜,事后做是弥补,弥补的感觉再怎么好也比不上提前的惊喜。酒店管理层应该好好培养员工的住客心理学。
JohnnyDingyi  钻石会员   楼主 | 2019-8-25 10:39:06  陕西  | 显示全部楼层
Like12 发表于 2019-8-25 10:23
酒店过分了,应该补个梨子、把空填满
容我笑几分钟
Leadxchu  钻石会员  | 2019-8-25 11:15:14  广东  | 显示全部楼层
哈哈
Leave.  黑钻会员  | 2019-8-25 11:36:14  上海  | 显示全部楼层
这家已拉黑,问卷评了5分
Richardxyz  白金会员  | 2019-8-25 11:52:57  广东  | 显示全部楼层
同情下,这次住的皇冠假日也是对面结婚,早晨4点开始准备,5点开始各种迎亲吵闹,到六点多才结束,这种酒店也考虑下入住其他人的感受吧,没满房尽量安排远一些吧。
JohnnyDingyi  钻石会员   楼主 | 2019-8-25 11:54:57  陕西  | 显示全部楼层
Richardxyz 发表于 2019-8-25 11:52
同情下,这次住的皇冠假日也是对面结婚,早晨4点开始准备,5点开始各种迎亲吵闹,到六点多才结束,这种酒店也考虑下入住其他人的感受吧,没满房尽量安排远一些吧。
对的,前台CI的就是就要考虑住客的情况,婚房尽量安排单独楼层

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