事情经过是这个样子:
本人周五出差至西安,入住西安浐灞艾美,入住当天的体验各方面都还是ok的,报告贴也是极尽赞美之词。但是,让人不愉快的事情恰恰发生在周六。
由于晚上约谈客户加上一些工作,临近12点才躺下,周六一大早6点,隔壁房就开始接新娘。。。
原本按照常识,这个最多半小时结束,但是忽略了西安人民的人气和习俗加上酒店房门的隔音效果极差。吵吵闹闹2个小时
忍受了一小时后,电话投诉询问,被告知隔壁婚房。当即说帮我换一套房休息。
我考虑时间也到了正常起床时间,加上后面一大堆事情,就说没必要了,反正就要出去,只要保证明天不这样就行。
本来以为这件事情已经解决了,我也不当一回事,就这样过去吧。
晚上7点的时候接到酒店电话,一个自称经理的女声。问我是不是还没回到房间,说为早上的事情抱歉,并准备一份果盘送到房间作为歉意,本来我就没把上午到事情放在心里。心想酒店这样做还算不错。
当晚上11:30前后回到酒店,打开房门,迎接我的不是一盘新鲜的水果,而是昨天被我吃剩下的苹果和一个橘子。。。。
打电话询问值班经理,告知帮我问问之类。我也表示并不是要所谓的一份水果,而是对于酒店这种说了做不到的事情表示遗憾。这毕竟也是那么多年住酒店第一次遇到说了不去做的事情。
并不是说为了一个果盘生气,而是作为酒店,一个基本的承诺都做不到,说过了就当做过来,所谓的诚信在哪里
我也没要求你给我换套房,并在第一个电话表明了态度,只要第二天不会发生同样的事情,我就ok了。这种说了不做,把承诺当放Pei的态度真的让人感到不愉快,非常不专业。
这个酒店是第一次入住,但应该也是最后一次入住了。