本帖最后由 良人似初遇 于 2021-6-17 11:06 编辑 简洁版：之前发文子说过套房券确认但酒店没有提供确认后的房间，咨询400但400以“升级后的房间不适用于到店无房”的条款说不会给我任何赔偿，包括套房券的退回需要在入住前一天下午2点才能申请退回。酒店方面则提出当天继续入住他们酒店，提供低等级的房型 8000分补偿，但套房券无法退回。（这个我没有接受是因为酒店方从一开始就谎话连篇，到最后耽误了一下午实在很影响我们心情，出来旅游的不想心情不好）目前进度是，到现在这个事情还没有解决，官方说会跟进到现在一个电话都没有。（好了可以直接跳转到最后看图片了~）罗里吧嗦版：6月13号的下午2点，我从栗子退房直接去了不远的喜来登，在酒廊ci的时候，小姐姐A说：看到您套房券升级了套房，已经安排好了。此时一切顺利，她也正常的在办理入住手续，坏就坏在我在即将要签字的时候问了句，是什么套房呀？A：小套，未装修的。可是我邮件确认的是塔楼行政套房，于是我说不对吧你再看看。她说确实是小套，我才翻出邮件给她看。A小姐姐旁边的B率先看到了我手机上的邮件，悄咪咪的（是真的）和A低声讲了一两句话，A才说哦是行政套，又看了看电脑说现在行政套没有了。套房券确认的当时应该是有房的状态才会确认，确认了就应该留房。A又看了好久的电脑说有间旧的，问我可不可以。我去看了房，心里想和我订的咋不一样，但是没多想，就和A说算了不想耽误太多时间给我订的那个乞丐房，套房券退回。（我会这么说是因为我看到飞客的大佬有退回套房券的案例，我此时也深信这样的事情应该能操作）那个A叫我们等一会，我们等了一会之后说大堂经理让我们自行与400联系，他们没有权限。我给400打电话，400拒绝了我，理由是需要在入住前一天下午2点前申请，当天不能退回，我反复确认了，400客服很确定。我和酒店说套房券退回未果，此时我又看到携程的房型图片，我确认的那间房是塔楼行政套房，她刚给我的是行政套房，明显是不一样的，为什么要说是同一种房型？我相信有住过南京喜来登的飞友要说他家是有装修和未装修2种房型，但是我第一次去我不知道，况且官方app上的“塔楼行政套房”是新装修的房间的样子，我作为一个不知道情况的肯定是看图片订房。有时候图片和实际房间或许有些许出入，这个完全能够理解，但图片房间和实际房间相似度达到50％应该不难吧？如果连图片的一半都达不到，把破旧的当新的卖，放那个图片是不是该按照欺骗消费者？其实换我当时，达到30％我都能忍了，但是A所说的那个房，与图片是10％的相似度都没有，我当然有理由认为这不是我订的房间。A就当起了复读机，说就是这个。经典指鹿为马。。后面他们确实带我看了图片上的房间，我当时还说了，去外面找个路人，给他看这俩房间，要是他说这是一样的，我可以道歉，但是酒店拒绝了。（……）这个时候纠结这房间究竟是不是我订的那种已经耗费了很多时间，我就问她图片上这个房间酒店究竟有没有？她说有，但是现在是满房状态。我还专门叫她仔细看看有没有预退房的并表示可以等，还问了满房是不是都续住或是已经办好ci手续了。A表示肯定。这个时候我已经很生气了，要是没房你可以不确认，或是提前与我沟通，确认了证明我与酒店之间的契约已经形成，还能既不留房又搪塞我的？于是我说那我投诉到店无房了（注：这个我后来仔细研究了一下应该是错误的，到店无房应该指酒店腾不出一间空房给我了，现在不是这样的情况，他们可以提供低等级房间）这时候奇怪的操作出现了，A突然说还有一间房问我要不要去看看，我说行。于是我又跟着B去了，结果房间里有客人也在看，并且告诉B说他刚才已经定下了。这间房就是官方app和携程上的我订的那个房型，一模一样。既然刚才有客人能订，证明是有空房的，为什么没有把房排给我还在进行售卖？我在酒廊这么久了也不说锁个房？售卖的同时还要欺骗我说没有？回到酒廊A也知道了情况，说没有了，这时候我被酒店一系列骚操作弄怕了，打算走了，去投诉酒店。A叫住我，说值班经理叫我接电话，我说有什么话我直接下去大堂当面说吧。值班经理不像A那样只知道当复读机，而是直接道歉，说了一个我又令我惊讶的事情：我订的房间这个酒店一共有4间，当我2点来ci的时候，其中有2间是有人在住着的，另外的2间是空着的，最后一间在刚才已经被客人订走了。（我怒火中烧……我当时还反复向酒廊的两位女士确认房态，她们一致咬定没有，那时候这俩间房她们肯定能看到是不是空了，打扫也需要时间，不会5分钟前上个客人刚退这个客人就入住了吧）值班经理也直接说了，如果我今日住他们酒店，套房券是无法返还的，下次我来非节假日可以给我安排行政套。我说不要啊我从一开始只想要我订的房间，仅此而已，况且我不是南京人来一趟不算容易，非节假日也没空，这个对我来说没用。怕酒店因为白金要套的多很难做我直接上了券，没有跟你酒店废话，你们是有房也不给非要闹到现在这样。于是值班经理又提出了这次入住了给我8000分补偿，这个前提是我还得今晚住这，且套房券还是无法退回。这一系列经历下来我是一点都不想住这了，各位说我矫情也好，出来旅游就是看心情，这已经使我心情很糟糕了。放3天路途上至少是大半天，那天我从2点耗到了5点半，就基本没什么时间了，心心念的夜游秦淮河也没去，实在很难受。积分就能弥补我时间的损失吗？我只心疼难得的假期。离开酒店后我向400说明了情况。第一个客服向我说明了会员条款4.3c中的，“房间升级不适用于房型保证”，我这个情况得不到任何补偿，同时和下午的客服一样，说明了“套房券的退回需要在入住前一天下午2点前申请，否则不予退回”。……那你们是耗费我一下午不说还要白吃我一张套房券？那套房券的意义在哪呢？400客服开始复读：抱歉，这是规定。我肯定不乐意啊，但是肚子饿了！！吃完饭之后我继续战斗，换了一个客服，这个客服说“酒店方说已经提供了行政套房，是我自己不满意才投诉的”。你好，请问酒店是提供了套房券确认的房型吗？如果是的话我从一开始干嘛要跟酒店扯？这个客服也开始复读，说酒店已经给我安排了是我自己不要的，怪不得酒店，他们这边也不支持赔偿。牛啊。一开始给个小套说是我订的房，后来给我大套房，非要当成官网图片上的房给我，（如果官网图片有误，或是容易给不熟悉情况的客户造成误解，应该在官网有文字标明，至少也应该提前以电话、邮件形式说明）之后在有房的情况下欺骗我没房，又在看房的之前给别人订走。合着这都是我造成的？最新情况：官方、酒店都没有和我联系。精神业主不要来喷，我说的一切可向酒店调取监控考证，房型不一致是有多不一致各位大佬可以看图。图1：套房券确认邮件图2：官网此房型图片图3：携程上此房型图片（卧室）图4:“酒店口中已经提供给我但是我不要的相同的房型”（卧室）图5：携程上此房型图片（公共区域）图6：“酒店口中已经提供给我但是我不要的相同的房型”（公共区域）以上2种房型当天我都实地看过，跟我发的图片相差无几。如果这2种房间各位多数大佬觉得一样，就当是我错了，我会向酒店道歉。如果大家和我想法一样，我想知道这种事情官方是不是就睁一只眼闭一只眼，完全不用在乎卑微小会员的感受了，那我也认了。我也不要任何赔偿，就当给大家避避雷了~能从一件事情中吸取一点教训也是好的。感谢看到这里的各位大佬，祝大家身体健康。6.17凌晨更新感谢各位大佬的支持，live chat找不到在哪，在推特给美国大妈私信简单说了一下这个事情，还未得到回复。400和酒店继续失踪中……6.17早上更新美国大妈推特说向酒店管理层反映了，5个工作日内他们会给我回复。喵喵喵？好像有点不对，酒店给我回复啥？酒店自始至终都是个谎话精。现在更是装死。但是我刚查看了邮件发现在昨天套房券被退回了…这……还要继续吗？我突然有点迷茫了……