事情经过如下：
（1）前几天致电凯悦天地客服，通过GOH给朋友定了两晚五角场凯悦，电话后账户扣除1万6积分。
（2）两天后查看账户，发现有2张套房券被用在了外滩茂悦酒店，扣除时间是致电GOH的那天，但我近期并没有预定外滩茂悦，纳闷怎么会用掉的？既然我没有预定，那就是套房券被用在了他人身上，难道被盗号了？盗号应该也用不了套房券才是？
（3）就此事致电凯悦天地客服，客服表示调查后给回复。2小时后回电告诉我，是操作GOH的客服错误将我账户的套房券用在了另一位客人身上了。原来客服后台是可以将一个账户的套房券用在另一个账户上的。
（4）要是当时没去看一眼账户，往小了说就亏了两张套房券，往大了说还得担心以后会不会有审计的问题。客服口头上表达了歉意，但没给什么补偿
