周六返京远机位不能乘坐前舱摆渡车的投诉后续汇报来了，闹了半天，白金卡乘坐经济舱时仍然是可以乘坐前舱摆渡的。当天的情况请参见【疫情后的点滴】时隔半年感受国航服务喜忧参半，雷雨天气绕飞顺利降落可喜可贺第一次回复：6.11当天，在摆渡车上就收到95583回电，说和地面保障部门核实，白金卡是可以乘坐前舱摆渡车的，现场不让乘坐，可能是要客的小车。我答复说，不是要客小车，当天T2的前舱摆渡车也是普通大摆渡车，只是拉了前舱5位客人就走了。我要求转投诉，客服答应记录。第二次回复：6.11，降落两小时后，95583回电说，和保障部门确认，白金卡乘坐经济舱已经不能乘坐前舱摆渡车，在2021年10月就更新了服务手册。我要求告知确切位置能查阅到相关公告。客服指导我在APP上查找，未曾找到，答应隔天答复（因其第二天休息）。第三次回复：6.13下午，95583客服回电说在2021.11.01时曾经发布公告，指导我去国航信息发布栏查找，仍然没能找到。客服说确认后再回电。第四次回复：6.13下午，前一个电话挂断后40分钟，95593再次回电，说2021.11.01发布的公告在当月已经撤回，更新后的服务标准暂停执行。也就是说白金卡在乘坐经济舱时仍可以乘坐前舱摆渡车，投诉生效，将择日反馈投诉结果。第五次回复：6.16下午，T2地面保障部门用手机回电，很客气地解释说，当天可能是和乘务组沟通存在问题，不知道后面还有高卡旅客就走了。如果我当时需要，可以向地面保障人员反映，他们会帮我再单独调配一辆摆渡车。我反馈当天乘务组明确提示我乘坐后面一辆摆渡，地面也是数清楚前舱5位客人后立即关门走人，并不是沟通不畅问题，应该是乘务组和地面保障部门都是按照后舱高卡不能乘坐前舱摆渡执行了。最后，我表示并不需要赔偿什么的，但是想请他向国航客舱服务部门反映这个问题，希望下次乘务组不要再按错误的服务标准执行。