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被漳州皇冠假日酒店膈应到了。。

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本帖最后由 Frr 于 2023-4-4 23:42 编辑

一、

上个月去大福建遛弯儿，入住过厦门、漳州、福州的IHG酒店。
其中漳州皇冠假日的入住体验非常不好。
先说好的吧，早餐环境和质量还是标准的CP水准的，体验不错。
泳池没来得及体验到。
大堂环境、周边环境都还好。升级到行政大床房，窗外的施工工地貌似持续有年头儿了，没办法。
不好的有两点。
先上个照片： 被漳州皇冠假日酒店膈应到了。。

二、

傍晚抵达，就出去玩了，回来时候已经11点多了，想泡个澡，结果发现浴缸最显眼处有一根长头发，肯定不是我的，而且其形态明显是带水、有人力、粘上去的。推测是打扫卫生的问题。
当时挺晚了，我也累了，想着就等退房时候口头提一下意见就好了。我也懒得再收拾东西换房，而且用使用浴缸，都是会自己再清洁一遍的。当时就没想那么多。
第二天退房，前台也没有回问入住体验如何，这应该也正常。但是事后也没有收到网络推送填写评价，酒店的经理也么有回访电话，这一点我很疑惑了，回访的标准是随机吗，钻卡首次入住一家酒店，都不是必回访的吗？这跟我以前住别的IHG酒店可不一样啊。这一点也求问大家的经验。
这体验是真不好。
退房后我收到了一个推送，评价入住酒店的。因为酒店名是拼音的，是前一天我入住过的厦门智选庐山店的评价填写链接，我没看仔细，就把差评给了厦门智选庐山店。。。填完很快就给我回电了，我才发现搞错了。庐山店给我确认了一下，就说看能怎么处理，再给回电。
又一件离谱的来了，官方客服电话给我回电，我没接到。然后就是再没有再给我打过来。
直到我旅行回来，这一周多时间了，再没有收到客服电话。我担心给厦门智选庐山店有不好的影响，我就主动给官方客服电话打了一下，澄清了是我填错了，然后正式投诉了漳州CP。
漳州CP也当天给我回电了三次吧，我又没接到。然后给我发的道歉邮件，说是下次我再入住的话，他们会提前卫我检查房间。。。
这个道歉啊，真是没什么感受。。。而且，我也想问问大家，是不是投诉之后，就只收到个道歉？IHG集团方面如果对服务不好的投诉，只是一个口头道歉，和下次再入住的承诺，没有任何补偿，那这是不是跟放P也没啥区别。。。

完

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IDDDDDDD2025-3-7 11:00 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
海天日月2023-4-16 08:13 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
花菜菜2023-4-15 23:23 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
stkei8882023-4-14 16:30 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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31 个评论

Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-4 23:43:07  北京  | 显示全部楼层
飞客这个发文也是服了。。pc端发不上去图，手机端不能更改格式。。
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Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-4 23:47:09  北京  | 显示全部楼层
被漳州皇冠假日酒店膈应到了。。
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寻找木头  黑钻会员  | 2023-4-4 23:51:35  泰国  | 显示全部楼层
老板真是总错过电话。
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Yvan.chn2023-4-5 08:57 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-5 00:46:39  北京  | 显示全部楼层
寻找木头 发表于 2023-4-4 23:51
老板真是总错过电话。
在外旅行到处走，手机塞进背包了，就是为清静。
北京出发，五天转了厦门、漳州、云水谣、东山岛、福州。。

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hellojojo  终钻会员  | 2023-4-5 08:43:02  广东  | 显示全部楼层
Frr 发表于 2023-4-5 00:46
在外旅行到处走，手机塞进背包了，就是为清静。北京出发，五天转了厦门、漳州、云水谣、东山岛、福州。。
特种兵式旅游呢
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Yvan.chn  蓝钻会员  | 2023-4-5 08:58:40  上海  | 显示全部楼层
漏接一次我理解，事不过三…你前后漏接四次还能说你点啥呢
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酥酥在路上2023-8-17 11:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
sandbank2023-4-10 20:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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大白吉普  禁止发言  | 2023-4-5 10:03:56  江苏  | 显示全部楼层
感分
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leehom1  钻石会员  | 2023-4-5 10:53:22  浙江  | 显示全部楼层
多大点事 就给人家差评 你这种人好好在家呆着不行吗
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做人最低调2024-2-26 23:28 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
奇怪的厦门人2023-11-8 19:10 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
萨弗2023-9-10 15:48 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
Mr.Pilot2023-7-26 00:51 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
四户2023-6-8 22:58 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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万豪天地  黑钻会员  | 2023-4-5 11:43:45  北京  | 显示全部楼层
你的电话是个摆设
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llm  终钻会员  | 2023-4-5 11:59:14  北京  | 显示全部楼层
给差评还给错店了，真是极品
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酥酥在路上2023-8-17 11:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
hisokagong 2023-4-18 07:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
黑爷2023-4-5 17:53 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!

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emilfriend  黑钻会员  | 2023-4-5 21:13:15  上海  | 显示全部楼层
東山島怎麼樣？來點圖看看
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H幸运7911  白金会员  | 2023-4-5 23:20:17  广东  | 显示全部楼层
没有用的
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繁华丶渐远  蓝钻会员  | 2023-4-6 07:21:44  福建  | 显示全部楼层
太离谱了，给差评还能给错店，反馈后手机继续静音不接电话。。活久见
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Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-7 17:55:36  北京  | 显示全部楼层
电话只是个道歉电话，是在差评之后才打过来的，没接到怎么了？！

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Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-7 18:00:20  北京  | 显示全部楼层
发来点评正好是刚退房离开CP不久，我还在赶路中，店名还是拼音的，看错就不正常吗。。。
一个个阴阳怪调儿的，都是漳州CP员工吧。。。你们花着600+，就愿意住在用擦地抹布擦拭的洗手间里，然后还想夸一下酒店够干净了是么。。贱到没边儿了。。

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大白吉普  禁止发言  | 2023-4-7 18:15:58  上海  | 显示全部楼层
离谱
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Frr  白金会员   楼主 | 2023-4-7 18:31:58  北京  | 显示全部楼层
漏接官方客服的一个电话，然后官方客服就不再打来了。
如果真的是有要与客户沟通的内容，这方式的意思就是客户接没接到、知不知晓也无所谓。
事后我回拨过去，感觉也真就是这个意思了。
漳州CP的电话目的，应该就如同邮件内容一样的。但就算客户没接电话，也依旧把要表达的内容邮件传给客户了。

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armstrongv  蓝钻会员  | 2023-4-7 18:42:32  北京  | 显示全部楼层
一根头发就一声不吭差评投诉…
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hisokagong 2023-4-18 07:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
u123thubwjo2023-4-9 04:39 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
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atzg  蓝钻会员  | 2023-4-8 21:57:14  上海  | 显示全部楼层
一根头发引发的血案...
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hisokagong 2023-4-18 07:14 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
u123thubwjo2023-4-9 04:39 		送了1朵鲜花:  Life is better when shared!

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