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#春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增

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本帖最后由 喜欢飞来飞去 于 2025-4-20 15:48 编辑

一、 预定情况

凯悦白板,通过FHR预定基础房双床房两晚。提前两天预定并打电话与酒店沟通升级海景,本以为会被官方地告知入住时视房态升级,然而两小时后酒店就收到酒店邮件确认升级。根据我的搜索,应该是把最后一间海景双床房直接升级给我了。感觉酒店很爽气,好感上升。

二、 办理入住

由于火车班次限制,到达酒店已是晚上十点多,想着反正这么晚了能不能谈心一下再升级一下,但前台无奈表示今晚已经满房。但我惊奇发现FHR权益竟然包含备受好评的酒廊。据我所知FHR权益并不包含酒廊,心中不由感叹酒店之大方。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
一天三顿,美滋滋!
FHR欢迎信忘拍了,但是写明了包含酒廊
由于酒廊已经包含酒廊早作为FHR的早餐权益,楼下早便不再包含了,我就接着又谈心了一下楼下早,表示听说楼下早很棒想体验一下,前台请示领导后表示这次破例送我,大方

三、 房间情况

升级到的海景双床房在28楼,酒廊在30楼,不确定算不算行政楼层。
房间有年代感但维护得很好,一点不觉得老旧,空间确实比较局促,仿佛到了曼哈顿。但是海景的确无敌,空间也就可以忍一忍了。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
紧凑的空间,但仍然配备了浴缸
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欢迎果盘不是红绿灯,是三个红灯😂,房间配的都是大瓶水喝得很爽
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马桶间与浴室分开在另一边,里面还有小洗手池,外面有门可以上锁,很隐蔽导致进入房间一度以为没有马桶
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放备用卷筒纸的小木盒
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早晨窗外看得比较清楚
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窗外的无敌海景

四、 发现卫生问题,值班经理优秀处理

由于入住已晚,准备洗洗睡了,然而发现浴巾有一根毛发,本想算了换一块,谁知第二块浴巾有不明绿色斑点,第三块浴巾里有不明残留物,遂不能忍,写邮件给前台严肃提出了问题附上了照片,告知现在已晚要去休息,但希望第二天能给一个交代。
第二天一早醒来,前厅副经理的邮件回复就来了,非常诚恳地在邮件中向我道歉并希望今天与我当面沟通。在忙完半天后,下午与当班经理见了面。他再次当面向我道歉,态度非常诚恳,非常真诚,表示他一早看到邮件就觉得无法容忍这样的事情,并已经把邮件转发给多个部门要求严肃对待。接着他提出希望把我的房间升级到维港海景套房作为补偿,并强调这不是普通套房,今天看到邮件就马上锁住这间房等和我见面。
在他带我参观完房间后,我也欣然同意这个方案。经理在得知我第二天晚上乘坐七点多的火车离开时也爽快帮我把checkout做到8点。换房间时前厅副经理全程陪同,并带来接替他晚班的前厅副经理到房间,关照她照应我接下来的stay。
据我查询,维港海景套应该是酒店第二高级的套房,轻易不会升级,更不用说我是个白板。不由再次感叹酒店很上路,很大气,发生了错误并不逃避不敷衍,而是积极弥补。所以我也没有理由再继续抓着问题不放,但是我向经理提出希望他们能够加强这方面的管理。

五、 维港海景套房

这房间真的太爱了,270度欣赏维港,话不多说直接上图。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
进门有一条走廊,右侧有一个客卫,往前走是玄关
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客卫和主卫马桶间都开以上锁,外面还通过红绿色显示是否有人
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走廊左侧可以直通主卫
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玄关处有椅子可以坐下换鞋
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餐厅 客厅,太赞
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可惜没面对着维港在这餐厅吃一顿
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餐厅的吧台
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正方形大浴缸,在这泡澡太爽
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无敌客厅
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中环也尽收眼底
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坐在这看电视不会想出门了😂
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套房比海景房多配备了鞋撑
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前厅副经理送来的大果盘和零食
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巧克力是酒店自己做的,味道不错
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墙上的装饰画,很多老照片
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大瓶备品
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维港亮灯
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从房间往下看11楼的室外泳池
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卧室,起床看到这景色美滋滋
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走廊

六、 酒廊

来之前就听说这酒廊之出色,确实名不虚传
景色无敌、食物美味、服务非常attentive。
我注意到,即使到了7:28,离happy hour收餐还有两分钟,厨师还在补菜。只要时间不到,就不会有菜盆空着。大赞
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酒廊早虽然品种有限,但都很精致
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精致下午茶
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酒廊提供布巾,而不是纸巾,很有档次
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餐具和茶壶应该都是银器
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好吃
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happy hour种类丰富,摆放精致
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有冷有热
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传说中的酒廊真香槟—Ruinart
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这里的沙拉蔬菜感觉特别新鲜
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吃吃吃
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挑高的酒廊,无敌的海景
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白天的酒廊很安静,人不多

七、 早餐

两天早上走得匆忙就没拍什么照片,但真的值得一吃,不枉我谈心一番。
值得一提的是酒店对收餐时间放得很宽,虽然规定10:30结束,但过了10:30依然放客人进来,到了差不多10:45才来告知取餐last call。感觉很人性,每次为了吃酒店早餐定闹钟感觉有点痛苦。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
有了这个牌子,自己吃自助餐再也不怕拿菜回来桌子被收拾了😁
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插一张,酒廊也一样有,但是纸质的
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早餐品种丰富,非常国际化,并不是随意弄点西餐了事。
有hummus,很赞
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现蒸的肠粉

八、 水疗及游泳

水疗及泳池位于酒店十一楼。为了用掉FHR自带的100刀 credit(酒店算780港币),来到酒店的水疗Plateau Spa,做了半小时眼部护理,含服务费刚好748。大部分项目价格都在1300以上。
体验下来还不错,舒服得睡着了
泳池在户外,旁边有酒吧、有沙滩椅,度假感很强。比较有意思的是泳池与隔壁万丽酒店共用的。非同集团的两个酒店共用一个泳池,也是第一次见到。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
水疗房,干净整洁
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水疗房内的更衣室
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提供玻璃瓶依云水
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服务结束后的茶水与水果
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户外泳池,度假感很强,旁边有酒吧,游泳没带手机,懒得拍了。挺多老外的。

九、 其他

忘记拍点酒店内部照片了,总的来说感觉很有档次的经典老酒店,维护得非常好。内地开了超过十年的酒店基本都感觉旧了。 #春启新程# 入住香港君悦酒店发生卫生问题,酒店处理得体,最终好感不减反增
酒店的花店

一十、 总结

打卡经典老酒店,开头以为会失望,但被酒店及时补救,心中印象反而更好了。很多时候住酒店不是怕发生问题,而是怕发生了问题没人管。经典之所以是经典,必有其道理。从硬件到软件,档次都不一般。
可以说这家君悦不光是当之无愧的亚洲君悦旗舰,很多柏悦也得被他吊打(点名上海、苏州)。
在我所有住过的酒店中,他是可以排进Top 3的。
标签: 香港君悦

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21 个评论

白切水煮  钻石会员  | 2025-4-18 01:15:21  福建  | 显示全部楼层
真的很棒
陆羽茶室  钻石会员  | 2025-4-18 01:51:15  湖北  | 显示全部楼层
感谢分享,FHR本来就有楼下早,给酒廊倒是有点意外。
IcqoDark  钻石会员  | 2025-4-18 02:25:57  北京  | 显示全部楼层
真不错,我每次去住不是毛巾就是床单被罩有污渍。感觉香港君悦的清洗供应商有问题。。。就卫生问题前厅总监道歉信我都有三封
喜欢飞来飞去  白金会员   楼主 | 2025-4-18 08:03:11  广东  | 显示全部楼层
陆羽茶室 发表于 2025-4-18 01:51
感谢分享,FHR本来就有楼下早,给酒廊倒是有点意外。
按道理是这样么,和前台确认了确实不含楼下早。应该是他们把酒廊作为FHR待遇之一,也算含早餐了咯。
yasar  终钻会员  | 2025-4-18 08:27:04  北京  | 显示全部楼层
给酒廊的话fhr就挺合适的,早餐应该是本身就有吧,处理问题积极值得肯定👍
喜欢飞来飞去  白金会员   楼主 | 2025-4-18 08:39:59  广东  | 显示全部楼层
IcqoDark 发表于 2025-4-18 02:25
真不错,我每次去住不是毛巾就是床单被罩有污渍。感觉香港君悦的清洗供应商有问题。。。就卫生问题前厅总监道歉信我都有三封
看来下次去还得做好准备😂
大头歪歪  蓝钻会员  | 2025-4-18 08:43:53  辽宁  | 显示全部楼层
态度没得说 服务很得体
niked800  蓝钻会员  | 2025-4-18 09:12:31  湖南  | 显示全部楼层
HH好像没有啥热菜,酒水倒是不错。
喜欢飞来飞去  白金会员   楼主 | 2025-4-18 09:21:01  广东  | 显示全部楼层
yasar 发表于 2025-4-18 08:27
给酒廊的话fhr就挺合适的,早餐应该是本身就有吧,处理问题积极值得肯定👍
和前台确认了FHR不含楼下早,毕竟给了酒廊也算含早了吧
CrisZ  黑钻会员  | 2025-4-18 09:43:36  山东  | 显示全部楼层
服务不错,补救措施也很nice
超级无敌小飞机  蓝钻会员  | 2025-4-18 09:51:15  甘肃  | 显示全部楼层
感谢分享
Jenerly贝  终钻会员  | 2025-4-18 12:14:35  上海  | 显示全部楼层
FHR应该就包含正常早的,不给这个给酒廊很神奇
oldmanstyle  终钻会员  | 2025-4-18 13:01:00  广东  | 显示全部楼层
谢楼主分享
germatory  黑钻会员  | 2025-4-18 13:39:52  海南  | 显示全部楼层
Mark接管酒店后管理的明显比Rich来的好
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咸鱼味的男孩7 天前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
肥猫兔  蓝钻会员  | 2025-4-18 16:49:06  上海  | 显示全部楼层
本帖最后由 肥猫兔 于 2025-4-18 16:50 编辑
香港没有10几年前让我有非去不可的冲动,我以前还打算留在香港呢,呵呵,现在看起来还是太年轻和幼稚,如果真要有啥点赞的话就是那个terrace上的泳池,还是比较经典的。
鲜花 (1朵) 鲜花榜
amon7 天前
送了1朵鲜花:  Life is better when shared!
乐多爹  蓝钻会员  | 6 天前  江苏  | 显示全部楼层
fhr不是含双早?怎么还要申请
喜欢飞来飞去  白金会员   楼主 | 6 天前  广东  | 显示全部楼层
乐多爹 发表于 2025-4-20 14:57
fhr不是含双早?怎么还要申请
他们家FHR给酒廊,所以早餐就是酒廊早
IcqoDark  钻石会员  | 3 天前  北京  | 显示全部楼层
喜欢飞来飞去 发表于 2025-4-18 08:39
看来下次去还得做好准备😂
hhhhh香港君悦感觉已经到了瓶颈期。house keeping那帮人贼牛,有问题基本不处理的。有一次新换的被套和枕套上有黑色脏污,他们给我换了一个房间。然后新房间的浴巾上有x毛,我当时就炸了。。。

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