购买了天航如意升的小伙伴，请注意了！！！

[htitle=一、,概述]购买了天航如意升的小伙伴，请注意了！

购买了天航如意升的小伙伴，请注意了！！

购买了天航如意升的小伙伴，请注意了！！！

请尽可能选择官方购票渠道，注意携程购票渠道的“携程旗舰店”并非天航旗舰店，携程旗舰店出票后天航会查到是一家北京**公司出的票，不符合如意升的使用条件。

这个“携程旗舰店”上面还有天津航空的logo，极具误导作用。已经在后续跟携程客服申诉，来回三四个回合我的问题解决了。特发此帖，避免其他小伙伴入坑。

找坑点

携程客服都搞不清楚了

[/htitle][htitle=二、,事件回顾1——订票]刚需出行，天津西安往返，去程已出票（使用了如意升），回程未订。今天中午收到去程航班取消的短信，因为也用了如意升，不能改签协议航司，也不能购买无签转航司经济舱最低价票再补差价，只能改前后3天内的GS，依然是E舱。

航变之后研究回程航班，12月19日周六回程有一班宽体A330，时间也合适，晚上到家不耽误；票价270元，比最便宜的天航190元和220元略微贵点儿。但是我语文不好，不清楚今天12月16日购票出票后能否符合提前3天的要求。95350-1-1-6，咨询客服可以使用，且客服查询航班有E舱，如意升可用。最后提醒我购票渠道，并尽快购买，以出票后状态为准。

想着万一世界卡延误险可用，于是携程上找到带走天津航空logo的旗舰店下单，275元票价，比天航app还贵5快，想想万一延误呢，5块钱我认了。于是快速预订，世界卡微信支付，然后很快也出票了。

于是我就进坑了！！！

如意升条款

[/htitle][htitle=三、,事件回顾2——发现问题]出票后，致电95350-1-1-6，要求使用如意升。客服回复，我这个产品购票渠道不对，她说是一个北京开头的某某公司出的票，不符合如意升使用渠道。我懵了，我说就是携程的天航旗舰店呀，我还在电脑前又看了一下携程查询机票的页面，没错呀。天航客服建议我跟携程沟通确认好再致电他们使用如意升产品。

与携程人工客服联系，说明情况，人工客服也说这是天航旗舰店呀，她说她跟航司联系确认再回复我。我也告知她我很着急，如意升指标不富裕。

[/htitle][htitle=四、,事件回顾3——携程第一次回电]携程客服回电，说我购票渠道是携程旗舰店，不是天航航司旗舰店，所以给我造成不便深表歉意。我的态度很坚决，我就是要用航司的如意升服务，你们携程误导了我，现在这张票用不了我只能退，但是退票费我不出。携程客服说退票有193元退票费，可以尝试申请去退（我当时也没问是他们内部申请，还是跟航司申请，想当然以为是他们内部申请）。我说你在线给我把票退了，别影响我从航司渠道购买同一航班机票；退票后就抓紧申请退票的补偿吧。

很快就有退票提醒了（短信，携程app还有航旅app都通知了），重新在天津航空app购票。

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一、 事件回顾4——携程第二次回电

携程第二次致电，换了一个主管，女性，也很客气和礼貌。服务行业话术之后，她也说携程旗舰店和航司旗舰店是不同的，继续甩锅。她说这样的话，航司不同意免费退票，退票手续费没有申请下来（我这才知道第一次说的申请是跟航司申请呀）；不过她也算是提供了一个解决方案，193元手续费，一方出一半，问我是否可行。

我的态度依然坚决，全退没商量。我提醒她我在携程购票也是常事，无论是旗舰店还是非旗舰店，但是我是头一次知道旗舰店还分航司和携程，而且携程旗舰店也用了航司的logo，所以误导了我。如果不能全退，我只有两个选择，一个去民航局投诉，一个去消协投诉，投诉点都是携程混淆视听，误导消费者购买了非航司旗舰店的机票；其实这个“威慑”在第一次回电就说的很清楚了，可能携程那边听的多了，没啥威慑作用。

最后，这位主管说清楚了我的诉求，会在2小时内再次致电。

[htitle=六、,事件回顾5——携程第三次回电（完）]携程第三次致电，距第二个电话也就是40分钟，还是那位主管，她说跟公司（携程）申请后，给我全退，不过不是直接退款，而且电子券的方式，电子券没有消费限制，相当于携程钱包，1-7个工作日到账。我说那可以，全退就可以，下次买个机票火车票或者定个酒店就花了。电话挂断后，很快电子券到账。

(完)

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感谢分享

坚持就是胜利

码字不易，必须送花

下回选择天航app出票，同样舱位还能便宜3.4块钱

携程这样很不厚道

汤姆哥牛！！

Sovv 发表于 2020-12-16 22:16

谢谢支持

凯文杜兰特 发表于 2020-12-16 22:24

感谢分享

多谢围观支持

爱飞的小学生 发表于 2020-12-16 22:26

qiuyawen1 发表于 2020-12-16 22:34

坚持就是胜利

坚持多飞是真的

帕维尔.内德维德 发表于 2020-12-16 22:36

码字不易，必须送花

手机码字的确不易

88兜里有糖 发表于 2020-12-16 22:39

下回选择天航app出票，同样舱位还能便宜3.4块钱

哎，可不是嘛

小黑Perfeel 发表于 2020-12-16 22:46

携程这样很不厚道

最后解决了就没事了，希望大家别被坑

小七哥 发表于 2020-12-16 22:49

汤姆哥牛！！

post_deleted

这玩意不是升商务啊，我还以为升舱卡呢

还好 没有下单