可能需要持续改进的天津鹏邸凯悦尚选

这家酒店的综合推荐指数大约是3.8分吧，大概率还是稍稍给的高了一点儿，怕给低了以后自己可能都不想来了。在凯悦的酒店会籍是冒险家，去年还是住的比较少的。对这家的综合评价是非常的新，也努力做了许多，态度也挺好，就是有问题感觉解决机制上没有捋顺，态度是积极的但是效果是比较差的。这家的亮点首先是确实很新，所以整体的硬件设备很好，房间也很大，使用起来还是蛮现代化的。健身房，餐厅的服务态度还是很不错的，包括大夜的值班前台和礼宾部的行李生他们的服务态度都很好。不足之处其实也比较多，比如卫生间反味儿，主卧客卧都反味儿，必须得关着门，巨臭。房间的电话也是坏的，客厅和卧室都打不出去。报修了，而且入住两晚到最后都没修，还不是没修好。机器人送东西也很慢，前一天晚上大约外卖到了一个半小时，打了两次电话才送上来。早餐厅其实是在另一个酒店，这点让我还挺震惊的，关键也不是一个酒店管理集团下的。晚上出去吃完夜宵回来电梯上不来，重新去前台刷房卡发现没有人值班，得去另一个酒店前台办理，打了电话终于找到了人回来办理，才知道这是共享管理团队。之前送东西的时候才知道礼宾部也是共享的，后来前台解释说他们三个酒店使用同一拨人运营。这个确实是我觉得比较严重的一个让我不喜欢的点，同一业主，不同酒店管理集团共享运营团队让我觉得非常不专业，而且实际操作的时候确实是有很大的漏洞，这也是第一次觉得凯悦旗下的酒店这么不专业。不过有一说一这不是前台小朋友的问题，他们的态度是很好的。比较遗憾的点就是这个让我感觉到酒店不太专业的缺陷，其他还好。这次的入住没有看到欢迎礼。不过升级礼遇给到了一个把角的套房还是很不错的，非常感谢，房间帮忙做了升级。客房的整体布局是很方正的，虽然是角房，但是还是很不错的，客卧分开，中间有大门可以完全隔断，而且卧室的面积很大，使用起来很舒服。客厅休闲区和工作区中间也有比较大的区隔空间，整个客厅的使用也是很舒适的，这点也很喜欢。硬件很新，而且有很多很巧妙的设计，设备使用起来也是非常的现代化。只是不知道为什么，房间的问题很多，按说刚开业半年应该正好是比较好的时候呀。房间的卫生间反味，因为到的比较晚，而且一开始主卧的卫生间反味，所以关上门去客厅的感觉也还好，但是第二天开始就都反味了，必须得关着门，还得忍受着恶臭，还好跟房间的时间不多。房间的电话是坏的，直到外卖送来很久打电话去催，大约一个半接近两个小时才从到，也报备了，但也没修。直到最后发现外卖总是送不上来，人工送才想到是电话打不通的缘故。这两个问题都报备了，但是最后也都没有修，而且报备给总机的时候，是我觉得这家凯悦服务状态最差的部门，非常的急躁，而且也并没有实质的解决任何问题，这个是很不满意的一点。Minibar里面还是提供了一些饮品的，没有看到价单，不知道是不是免费享用，没有介绍。卫浴用品使用的是大瓶装，味道还蛮不错的，这点我喜欢，其他的卫浴用品也都很不错。客房的景观还是可以的，主要是因为周边也确实是没什么景观可以看，但是整体来说还是很不错的，只要住的高，就会发现视野很不错。直接可以看到天津南站。这家据说是有行政酒廊的，只是没有开放。酒店早餐的种类不算丰富，尤其是面对天津这么一个早餐出名的地方其实可以考虑出去吃。服务方面还是不错的，无论是服务人员还是主厨都很客气，这点不错。酒店餐厅的硬件还是不错的，很新，空间也不小哦，口味方面还是挺好吃的，可以在酒店吃，服务方面态度很好。这家最喜欢的就是19楼的健身房，视野开阔，而且整体的感觉非常不错，没什么人，设备也很新，空间也大，设施也多，泳池也是非常不错的，19楼的位置，而且没什么人，特别喜欢这个泳池。儿童游乐没见到，商务中心也没见到这家凯悦的优点和不足都很明显，但是最大的问题就是流程上不解决问题。优点是除了总台以外，其他部门的服务态度非常好。特别感谢行李生，大夜值班人员，健身房的工作人员。本次旅途最精彩的时刻其实是好好的在房间里面休息，很舒适。周边的美食，景点，娱乐都比较缺乏。离天津南站很近，交通方便。离市区比较远，打车出行就好。