【花城之扇｜温暖服务】广州文华东方酒店-东方会行政豪华大床房测评

这个清明节的第二天，我中午从澳门回来之后就一路驾车来到了早就想打卡的广州文华东方酒店。上个月体验过深圳文华东方的服务水平之后，更是特别期待广州的这把扇子的表现～三月中的时候就在为这次广州之行做安排了。我是在某OTA平台上面预订的1700含双早的豪华大床房，当时觉得因为会主要和朋友在外面玩，就并没有订含东方会行政礼遇的房间。可能是因为我在入住前两天就主动电联过酒店，告诉了他们我会下午一点钟到达以及其他的一些需求，所以没有前调电话。广州mo位于天河区的太古汇附近，这个地方以城中村为主，所以周围的交通状况比较一般。5号中午一点半，在酒店旁边堵完许久的车后，我和朋友终于在酒店的地面停车场停好了车。因为刚从澳门回来，所以我带的行李挺多的，幸好有朋友帮忙拿，倒也还算方便；即便在我们去酒店大堂的路途中，没有任何一个来来往往的工作人员来帮忙拿行李。在前台排完队办理入住时，工作人员说房间要到三点钟才能准备好。此时是将近下午两点，也就是说还要过一个多小时才能入住，但我和朋友都已经有点累了希望能早点入住。我以为我提前跟他们说了我的到达时间，他们可能会更快准备好，何况订的只是一间基础房。我随后询问前台 文华客房是否有已经准备好的房间，自己可以补差价升级。结果答道都已经订完了。这就是清明节啊～没办法，遂现场购买两人份900元的东方会行政礼遇，先去东方会休息。广州文华东方的行政酒廊名叫东方会，位于酒店的24楼。进入东方会后，有一位服务员帮忙领位到了一个靠窗的位置。此时已经接近下午两点半，也就是东方会的下午茶时间。另一位服务员非常热情地带来了菜单，为我们讲解了下午茶的内容，并随后为我们上了下午茶。这位服务员的名字叫Suzy，她是当时东方会里面唯一一个没板着脸的员工。而其他的，特别是随后给我办房卡的员工，在跟我交流的时候挤不出半点笑容来，更不提热情。3:10的时候房间准备好了，安排的房号是2206。这次入住的豪华大床房是广州mo的一间基础房，但其面积达到了60平米，跟附近同级别的瑰丽、柏悦、四季相比还是挺显阔绰，只不过客房景观略普通，楼层也不算高。另外值得表扬的一点是，作为一家2013年开业的酒店，客房的硬件和装修风格虽然都不是最新的，但硬件保养的非常好，而且季裕棠的装修风格并不显老。下面来看看房间里的图～走进来就是客房然后来看看洗手间然后来看看浴缸和淋浴间入住时发现花洒表面还留有水渍未清洁。没有拍衣帽间的图，但是设计的也挺好的，面积不算小，亦很实用。综合考虑酒店的年代，我会单独给广州mo的这个基础房很不错的评价。不含早只需1500一晚，价格还算合理，而且非旺季的话听说升级到70平米的文华客房也非常轻松。这次入住广州mo，体验了行政酒廊的下午茶、鸡尾酒时光，以及全日制餐厅的早餐。下午入住前在东方会休息时，正好是下午茶时间。除了有简单的自助小吃可以拿，还提供了这样一个非常精致的蛋糕套餐：然后来看看Happy Hour。东方会的晚间鸡尾酒时光只有自助的食物，菜品跟万豪大车店的行政酒廊里面的没有本质区别。不过因为种类较多，质量也还不错，完全可以吃饱。广州mo跟太古汇购物商城是完全联通的，所以亦可以在太古汇的各种饭店用餐。入住次日，我和朋友在广州mo的全日制餐厅悦铂尼吃了早餐。餐厅挺大的，座位很多，不过因为是9点多才去的，所以也基本已经坐满了人。服务员领位就坐之后，提供了一个单点菜品的菜单，可选项挺多的。不过相比之下，餐厅里面的自取食物的种类就实在有点少，很不够吃。幸好单点的菜品还不错。用餐中途，服务员为我们上了一杯冰美式和一杯茶。这两个饮品并不是我点的，所以我以为是朋友趁我取餐时点的。结果朋友说也不是他点的。后来，有两名服务员在我们餐桌旁边徘徊了几次，还对着无线电说“上错餐了”，我们才知道发生了什么。在全日餐厅吃完早餐之后，我又去东方会看了看，不知道会不会有什么特别的食物提供。但看起来除了单点菜单有些许区别，其他地方就没有什么特别的了。总的来说，如果主要是来广州游玩而不是在广州文华东方staycation的话，可能没有必要为了下午茶和HH而特地购买行政礼遇，何况酒店附近有非常多优秀的饭店。不过，如果不打算买餐厅早餐的话确实可以考虑用行政礼遇来一次性解决早晚餐。入住期间，我跟酒店的员工有多次通话，其中有几次让我印象最为深刻。刚办理完入住后，我因为实在不满入住时没有门童以及东方会员工的冰冷态度，便打电话给值班经理，严肃地要求给出合理解释。值班经理的态度很诚恳，花了一个小时调查完我说的问题后，重新打电话给我说确实存在服务不足之处，保证以后我在广州或者其他任何文华东方都不会遇到类似的问题，并赠与我一把广州mo的扇子作为心意。这位值班经理的处理方式我觉得挺不错的，对我提出的每个问题点都进行了调查并明确回答，而且有作出合适补偿；后面我退房的时候，另一位宾客关系经理也再次对我遇到的欠缺的服务表示了抱歉。只是，我在等入住的时候就已经先去四楼的SPA买了一把扇子了。遂送给朋友。我以为这次在广州mo可能遇到的所有“难忘瞬间”到此就可以结束了——门童没帮忙拿行李，东方会员工态度一般，房间花洒有水渍，早餐员工送错餐——已经够多了。但居然还没完。入住当天下午，我通过座机致电前台，询问是否可以帮忙延迟一下退房，答道可以帮忙延迟到一点钟。我问是否可以延迟到两点，答道只可以延迟到一点半。遂同意。晚上，在太古汇和朋友逛街的时候，有一名酒店的员工给我的手机打了一通电话。问候完之后，她说：“您不是需要开夜床服务吗？但是您开着请勿打扰，我们的员工不能进去。”语气听起来完全是在质问我。事实是，DND不是我开的，我不知道为什么开着；而且作为一名酒店员工，为什么能用这种语气和客户说话？虽让我有些许皱眉，但因为确实是小事，而且当时心情很不错就没有在意。入住次日上午，我尝试打电话问东方会的员工能不能帮忙延迟到两点钟退房。但我留了个心眼，先让帮忙查一下我目前的退房时间是几点钟。头一天我是让前台延迟到一点半了的。结果员工答道：“目前看您的退房时间是一点钟。”......看起来前台并没有如约帮我延迟到一点半。为什么连这种服务都能缩水？至此，广州文华东方的服务，已成艺术。可能是因为我上个月住了一晚服务极好的深圳mo，所以这次对广州mo的服务也抱有过高的期待，以至于最终让我大跌眼镜。从入住到客房到餐厅到行政酒廊到退房，各种小问题真正如一条龙般贯穿整个住宿，层出不穷。即便是旺季如清明节，这些服务问题也绝对不应该存在。更何况其中有很多问题和客流量没有任何关系。但如果 我是唯一一位"不小心被酒店针对"的客户，而其他所有人都确实能享受到文华东方应该提供的服务，那我认为这家酒店的性价比还是挺高的：位于繁华的广州天河区，客房面积比附近同规格的酒店都大，但bar价却最低，餐厅出品质量亦很不错，可能非常值得大部分人来打卡一次。