
酒店门口的星光云带


暗黑大堂风格



希尔顿花园风格的顶




银色的松树,透着中国风,但整体有些模仿曲阜JW的铁树银花



这种水墨画的墙饰过一两年硬件老的时候会异常显得破旧







![]() ![]() ![]() 一、 抵达酒店 酒店选择理由及预订方式酒店位置、交通及周边情况酒店的外观、大堂图片办理入住地点及服务流程自从酒店开了以后,一直想过来打卡,但苦于装修刚刚完毕的酒店大多数味道很重,所以还是在论坛上观望了一阵子以后才做的决定。这不,八月中了,过来刷一次房,果不其然,房间里面的味道还是在的,但这次的重点并不在房间味道上,而是酒店的服务。在前台办理入住的时候发生的一件事儿,让我充分的体会到了酒店当中的服务人员小格局与大格局并存的现象。还是先来谈谈酒店的外观吧,是一个中规中矩的塔楼,作为塔楼一般里边会设有很多不同的方向变化多端。这次早点之前曾经联系过值班经理提前给安排了一个小套房,感觉不错,没想到到店以后发生的事儿,使我得到了一个升级到大套的机会,体验理应当相对更好,只不过换来大套的经历是痛苦的。车一停在丽思卡尔顿楼的入口处,我就觉得眼前一亮,门口有一个形状不规则大致为椭圆形的云带雕像,银白色的,与楼体的灰白色主色调极为匹配,本来想说这有一些多多少少的日范儿,但马上想起来这家丽思卡尔顿酒店的设计者与京都丽思卡尔顿的设计者是一个人,那么风格上有日本元素也就不为奇了,何况酒店内部无论在房间里,还是在走廊当中都可以看到浓浓的日式元素,说是日式元素,其实是唐风,因为直接影响日本璀璨精华文化部分多多少少都是唐朝文化,如此说来的话两者比较相似或保持一致,那就不足为奇了。楼体内部从正门进入以后,映入眼帘的是大唐的走廊,走廊两侧分为左手边的前台和右手边的沙发就坐区。大堂的顶端非常像阳光城希尔顿花园或者说像所有的希尔顿花园的典型设计,是高挑的方形,并加有屏风。两者的区别是,希尔顿花园的屏风多是落地的,而西安丽思卡尔顿的屏风则悬吊在空中,屏风的颜色为金黄色和淡奶白色,这与大堂的恢色,淡褐色以及黑白色组成的底色带来了不少亮丽之处。酒店内部整体基本色调以淡色为主,因此没有像w一样绚烂夺目,大红大绿,但在房间里面则感觉不到枯燥和单调,因为采光非常好,从落地大玻璃窗望出去,天际线楼群以及蓝蓝的天空,打破了这种淡颜色带来的单调,是一种用自然元素做出的制衡。酒店前台的小格局我本以为酒店前台格局小只是物理上的,但让我没想到的是后来发生的事儿让我觉得工作人员的格局也非常小。预订是通过虾粥做的专享价,里面含有了100美金的消费额度,本来想着满心欢喜的办理入住,没想到问题卡在了支付这一环节。问题卡在支付环节上很容易让人理解,因为国内的支付方式比较发达,而酒店业又是一个相对比较老的行业,因此很多包括前台处理交易的人对支付方式的了解甚少,有很多基础知识都非常缺乏,这就造成了当出现信息需要判断的时候,他们不是无从判断,就是判断错误,亦或去找财务或其它人员要个说法,而其他人员更不专业,随便胡说八道,以后他们就拿来当做标准。我这次办入住的时候,由于使用了银联二维码,因此,被给我办理入住的年轻男前台刁难。由于预先知道他们刷银联卡的pos机和交易其他支付方式的pos机不是一台,因此,我在使用银联二维码之前还特意看了一下他们的非刷卡的聚合支付pos机,上面不仅显示支持银联二维码,我的交易还顺利通过,打出了小票。哪知道这时候由于前台没有支付常识,于是给财务打电话核实如何入账,因为在酒店Opera系统里,入账的支付方式是手动输入的,而手动输入的类目则需要财务那边保持一致,而一般财务只预知过支付宝微信和刷卡,其他方式一律是天书。不知道他在后台和财务怎么说的,有可能是他把银联二维码交易说成了刷银联卡或者财务那边干脆不知道什么是银联二维码,因他的反馈是不能接受。于是前台拿了小票找我,一脸轻蔑,又带着奸笑的样子,说这个我们财务这边不接受,说无法交易通过。我听了以后有一些惊讶,因为之前曾经遇到过类似的情况,但需要我费很多嘴皮子给他们解释如何看小票,如何找支付渠道核实。这次也不不例外,我压住心中的不满对他说交易成功与否以小票和交易的实时信息为准,不以谁说能不能用为准。我说实在不行我可以当面给银联打电话,让他查到这笔交易,然后跟你们确认并给你们做基本的培训。男前台听了以后轻蔑的一笑,切了一声,然后将小票摔到了我的眼前,继续表示不接受。我稍稍的有些惊讶,因为这样的行为很冒犯顾客实在不应该是丽思卡尔顿这样的品牌做出来的。炮台值班经理看到苗头不对,走了出来,继续跟我交流,虽然值班经理工作专业度更强一些,但由于一样对支付的知识的掌握是零,对我提出了一堆满无逻辑的问题,比如让我出事给他用于银联二维码支付的资金渠道的卡,我苦口婆心的给他解释银联二维码的支付是一种钱包支付,资金渠道的卡是不一定在带在身上的,我也不能给他完整卡号,因为这涉及到严重不合规的卡信息泄露。我看男员工一直在轻蔑的切笑我,提出记录一下他的工牌上的系统名字,准备向客服人员反映,让他们做出必要的支付知识培训,哪知这时候男前台一脸怒像,摘下自己的名牌,摔给我,当我记录一下他的系统名字以后,将名牌还给他,并表示感谢的时候,他居然将他的名牌再次摔向我,并恶狠狠地说,你寄吧,你把我的中文名字也记下来!我旁边的值班经理和旁边其他的同事听了以后都同时愕然起来,因为怎么也不会想到丽思卡尔顿的工作人员能向顾客摔自己的名牌儿。我非常不高兴,向值班经理表示了不满,值班经理连忙将这位员工推到后台,继续跟我操作交易,我建议给银联客服打电话,并让银联来解释银联二维码交易的性质和此次交易的结果,并对他们作出基础培训,谁知正打着电话,这员工自己又从里面走了出来,可能是听见我们讨论交易方式与Opera系统手动入账录入时候的问题,这时候他轻蔑的说,Opera系统你了解吗你?!我听了以后就气不打一处来,虽然我不是酒店前台,也不用Opera系统,但该系统与支付系统并不同步的事实,我是了解的,每一笔交易,需要手工录入,录入的时候,交易方式的备注需要与财务沟通保持一致,如果财务不了解支付方式,而碰巧前台也不了解,但这种支付方式又恰恰被酒店的聚合支付pos机支持的话,就会产生这种垃圾扯皮的现象。还好,银联客服说的话很有分量,不仅帮我向前台值班经理肯定了交易方式和交易状态,并且培训了他们入账的基础知识和交易的基本常识,并告知他们,他们所使用的pos机正是银联旗下的银联商务所提供的,没有做出基本的培训,实在是不应该。这时候我看到值班经理一脸的羞愧,打脸滋味毕竟不好受。她一个劲的跟我道歉,因为刚才员工的行为实在很暴力,很不应该,不仅是在丽思卡尔顿这样一个自认为高级品牌的酒店,其他任何一个品牌出现此类事情都很难以接受,何况,绕着地球,我住过的所有品牌酒店里,从来没有发生过这样一件事儿,第一次碰到居然是在丽思卡尔顿这个品牌简直是让人大跌眼镜!何况事情的起因在于他们对支付都不了解,我除了默默的忍受了员工的不敬行为以外,还间接的给他们做了一次支付方面的的培训。这时候,宾客关系经理也出来道歉,表示将小套房升到大套房,而我则对他说,这种事情发生在丽思卡尔顿是非常恶劣的,我希望给这个品牌一次机会,因此需要他们赔等值于兑换西安丽思卡尔顿酒店一次积分房35000积分,以便今后体验体验他们改善的服务。这时候,宾客关系经理推推拖拖,并一再劝我说不要告诉总经理,明显是在想,如果赔了这个积分的话,他们需要由业务部门来承担,不希望产生这个损失,而我作为受害方,跟她讲道理,摆事实,苦口婆心地说错不在我问题出在前台的专业度上,在此基础上还态度如此恶劣,行为如此暴力,我认为索赔并不过分。事情当时并没有个决断,就这样拖下去了,由于这次100美金的额度,我选择了用在入住当天和退房当日两天的自助餐晚餐,因此,刚刚够吃,并且中午还能点一道普通的炒菜,因此搬到了升级以后的大套房,我便匆匆的赶去楼下吃自助餐了。索赔积分的反馈还是在吃饭的时候,前台经理给我打电话过来说让我去找他聊,我欣然同意了,吃完饭以后去前台找她,发现刚才那个暴力的男前台还在,并且不仅毫无歉意的表情,还一脸幸灾乐祸的鬼笑,我没理他心想想你的日子应该也不太多了。这时候,前台值班经理推推拖拖,吞吞吐吐的跟我说,他们赔偿积分只能赔偿5000,而且只能这么多了,是最后决定。并且她毫无防备的说,这5000积分就可以换一晚免费房晚了,我听了以后心里怒不可耐,说你知道这5000积分能换什么吗?你们集团目前换免费房,晚最低也得7500,换的还是最低档的,万怡万枫。你们怎么能拿来丽思卡尔顿的尊严和万一万方一方碗来相提并论呢?值班经理装作一脸无奈,说真的陪不了更多了。我一看觉得可能是他在做酒店总经理知道这件事之前的最后尝试。结果果不其然,在我拒绝了之后,她便不再继续努力了,并和宾客关系一样再也没出现过,估计心想,反正自己逃不过这劫,没必要再赔笑脸了。说实话,生个闷气,连觉都睡不好,晚上所幸实现诺言,直接写了投诉邮件,夜里两点邮件除了发给投诉的客服团队以外,直接发给了万豪集团的总部CEO,抄送了几个高管和股权结构里面的人,并且点名直接批评了酒店的总经理用人不当。酒店经理的大格局总经理早上看到邮件里以后连忙回复道歉,并且说在我在酒店的期间,希望跟我谈一谈。我们最终在行政酒廊见了面,并进行了一场由十点到12点的长谈。由于经理来自瑞士,因此,全程谈话用法语。我并没有说过多的细节,而是让经理去看监控录像。经理的回答则很让我讶异和钦佩,他说,如果客人做了一篇长篇投诉,写的各方面又都在理的话,监控录像,没必要看了,因为无论错的多或者少一定是酒店那边有过错。我见酒店总经理仍有一定的格局,说话讲道理,于是变开诚布公的说了我的看法,并且简明扼要的让他记了一下,出现此问题,除了员工道德上的缺失以外,从知识上和逻辑上来讲,他们还有哪些欠缺,并且需要怎样做来弥补不足。经理一一记下了,并向我表示赔偿的积分一定会到账,邀请我多住几天,以表示歉意,我对经理的大度和慷慨表示感谢,并同时说,因为后面行程都安排的很紧,又不能改变,因此多住几日的计划是行不通的,不过还是希望他能补偿积分,这样的话,我可以选择今后有时间的时候随时过来。当然,从这家酒店的特点上来看,今后来西安,在这里吃一顿还是比较划算的,住的话就算了,细节在后面说(=_=)。整个事件就此告一段落,下面说说客房。 ![]() 酒店门口的星光云带 ![]() ![]() 暗黑大堂风格 ![]() ![]() ![]() 希尔顿花园风格的顶 ![]() ![]() ![]() ![]() 银色的松树,透着中国风,但整体有些模仿曲阜JW的铁树银花 ![]() ![]() ![]() 这种水墨画的墙饰过一两年硬件老的时候会异常显得破旧 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 二、 客房欢迎礼及升级礼遇客房布局及硬件评价Minibar、卫浴备品客房景观欢迎礼品包括了一大盘水果和几盘小点心比较中规中矩,但也没什么突出的地方,酒店的纪念品小狮子也送了一个,给人感觉很主动,友好。房间由于一开始排了一个冲向东北的小套房,但由于前台的事件给我升到了更高楼层的一个大套房,楼层位于22层房间是03号房间的朝向,是一个角房,左侧朝西和朝北都有玻璃窗。房间的整体构造类似于字母H型,字母的上面两端,好似套房的入口是分开的,两个门可以用房卡刷任意一个。进门以后左侧的门直接挨着衣帽间右侧的门则挨着次卫,在往里走到字母字型中间通着的部分则是联通了可客厅和厕所的过道,这个联通部分有一个双开门可以关闭。字母的下方,两个凸出部分,一边是客厅,而另一边则就是卧室。卧室侧的落地窗,只面向北部前面放了喝茶用的小坐垫,感觉非常像离他不远的阳光城希尔顿花园。客厅的空间比卧室稍微大一些,从入口处到落地窗处,依次为办公空间,写字台,沙发就坐区沙发,非常的大空间安排合理。对面的一面墙上有电视,小书架,以及咖啡茶水角。这间大套房整体空间的特点是,首先基础用色用石原木色和灰色以及黑色香蕉汁而成,很有日式的简约风格。房间内,无论是装饰还是家具,多是见棱见角的方形,这更加让我想到了这间酒店发生的事情所引出的关键词格局。房间里面除了颜色比较休闲,让人安静以外,还有很多挂件和摆件,能够陶冶人的情操,比如说办公桌区域旁边的挂画以及灯饰和摆件,除了有看着很有文化气息的毛笔以外,很多画框内的内容多是模仿毛笔,笔墨祭泼洒出来的形状,黑白色为整体风格增加了一份凝重和安静,但并不会让人感觉老干部。说到这里,其实我对整体的风格还是略微有一些失望的,因为无论从用色,设计何布局,还是贴皮的木料上来讲,这间丽思卡尔顿酒店的风格都完完全全像极了离他不远处的阳光城希尔顿花园酒店,不是一丁点的像,而是太像了。再加上希尔顿花园酒店的套房也配有标准的咖啡机,那真是对比两家的现金价格,还是选择希尔顿花园比较合适。这间仿希尔顿花园酒店的丽思卡尔顿唯一一个核心竞争力就是大套房房间的落地窗,因为客厅的落地窗呈现L型,一面冲向西方,另一面冲向北方,在午后斜阳的时候,阳光会从西侧直接打入到客厅中,这样你在屋里面,无论干什么,是看书还是喝茶都会觉得非常的惬意。最好的一点是,这个格局和采光,为午后在冲北侧的落地窗前,照人像提供了极大的好处,因为被冲着光亮区域的北侧,人很容易黑,但碰巧的是,西侧落地窗打进来的阳光,充分的补充了脸上的光,使得照出来的相片,人明亮,背后的景色也不暗淡,堪称一绝!虽然客房服务的差劲被前台的暴力所掩盖,这里还是要提一下-下午致电前台让补水,并通知客房开夜床的时候不要拉窗帘,结果晚上到房间里不仅窗帘拉上了,水知道快午夜了也没补,心里顿时一堆南美动物奔放。 ![]() 房间西北两个方向采光,最大限度发挥了自然光的舞台效果,是西安栗子的最大亮点 ![]() ![]() 虽然是居民楼群,但也分构图好坏。栗子的选址还是费尽心思的 ![]() 西北朝向的舞台效果 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 套房卧室 ![]() ![]() ![]() 套房客厅 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 阳光城花园效果的内部装修 ![]() ![]() 布局与阳光城花园一模一样 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 标准备品 ![]() ![]() ![]() 伊斯坦布尔Ajwa风格的背景墙 ![]() ![]() ![]() ![]() 欢迎水果和点心 ![]() ![]() ![]() 一打胶囊 ![]() ![]() 三、 设施与服务健身房泳池儿童游乐商务中心及接送服务这次由于意外的投诉,健身房,游泳池都没有体验,儿童房的布置,也没有咨询,但作为商务酒店可能不太会布置。唯一进行体验的是行政酒廊里面的商务中心,卧室商务中心,但这里的行政走廊并没有配备客人用的电脑,而是需要找酒廊的工作人员要一台笔记本电脑,坐在酒廊的一个角落来使用。 四、 餐饮行政酒廊餐厅客房餐饮服务这次到店之前,本来酒店推荐让加一个人的行政酒廊待遇打折以后的价格是400多,作为丽思卡尔顿酒店来讲,不算贵也不算便宜,但我婉言拒绝了,因为本身预订里面含了100刀的额度,自己一个人使用,还使用不过来,根本就没有时间和余地去酒廊吃东西。当然,与此同时,我也表示了希望去酒廊参观一下,于是便随着礼宾部的同事去了酒廊拍了拍照片,参观了一番,结果后来的投诉事件,使得我拥有了完全使用酒廊的权益,但我在那里实际需要做的事儿,只是用用电脑喝喝咖啡,餐饮直接在餐厅完成了。酒廊如果不吃东西,参观一下喝水还是值得一来的,因为据说这里是全亚洲最大的丽思卡尔顿行政酒廊,不仅占了楼上整整一层,而且横向宽度也很宽,从进入酒廊的门开始,左手边一个单独的区域是一个迷你酒吧区,右手边则有三四个串在一起的酒廊空间,里面除了有座位以外,还有书架和各种摆品,烘托着一种文化氛围。右手最里面则是就餐区,有很政酒廊权益的人可以直接使用,午餐区和外面的咖啡,酒水区隔离的非常好,互相并不影响,这样大的空间虽然极大限度地保护了客人使用的环境,但会不会对于整个酒店来讲造成空间上的浪费?因为她真的实在是太大了。无论如何,这次餐饮的重点是在楼下,我用我的100美金额度刚刚好定了两晚上的西餐厅自助餐晚餐,外加第二天中午的中餐厅一道菜。先说中餐厅的菜点了一个蜜汁鸡肉,外焦里嫩可口,盐放的并不多,感觉味道非常清淡。餐厅送了一份米饭和一碗瑶柱汤,汤有很浓的海鲜味道,滑而不腻,恰到好处,而除此之外,最大的亮点则是餐前的免费赠送,甜品小酸奶,小酸奶甜度适中,个头虽然不大,但里面配了点水果,吃起来非常新鲜,真的是让吃惯了塑料瓶酸奶的人眼前一亮!中餐厅的环境非常优雅,有古筝弹奏,但美中不足的是由于面积上的限制,餐厅的宽度只有行政酒廊的一半,我窄长条的形状,里面布满了大大小小的餐桌,感觉非常局促,因此就餐的时候尽量选择中午人少的时候来吃午餐,不要吃晚餐。除了中餐厅好评以外,晚餐西餐厅的自助餐也非常的赞,菜品非常丰富,比如他们有类似于昆明洲际酒店的大龙虾,红虾个头比较大,而且放在餐盘里面随便取,不像昆明洲际酒店,还得要一张票限量供应。感觉他们的供货商可能类似,这里也有各式海螺和海贝,还有很丰富的三文鱼刺身以及其他生冷的海鲜食品。除此以外,这个自助餐还有两个亮点,一个是陕西招牌的面档,里面有油泼面,牛肉汤面,鸡肉汤面都很好吃,但我只吃了后面两种,因为怕辣。这里面油漆牛肉汤面好吃,因为吃完了以后的牛肉汤完全就可以当一顿非常丰盛的汤品喝了,感觉这些配料一点都不糊弄。 ![]() ![]() 酒廊的阳台景观 ![]() 浐灞艾美风格的就坐区 ![]() 巨型曲阜JW套房型的书架 ![]() ![]() ![]() 灯的布局,整体主色调简直浐灞艾美 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 酒廊阳台是个两点。可以连着两个晚上被醉鬼霸占 ![]() 壁炉装饰的行政酒廊酒吧区,在酒廊设置上很独树一帜 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 中餐厅雅座 ![]() ![]() 中餐厅入口 ![]() ![]() 中餐厅 ![]() ![]() 好吃无比的免费开胃酸奶 ![]() ![]() ![]() ![]() 海鲜粥 ![]() 鸡块 ![]() 西餐厅自助餐海鲜 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 龙虾 ![]() 羊肉串 ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() 五、 周边玩乐周边美食、景点、娱乐当地特色与游玩攻略酒店位于高新区北侧,离二环路不远,可以选择抽空一日去逛一逛大唐西市。如果选择刷房的话,从市中心出发,可以利用利斯卡特顿作为中转日,然后转战高新区的希尔顿和花园。另外从餐饮安排上来看100美元额度如果用于两天的话,第二天退房以后吃完自助餐正好可以用上没有酒廊的花园。 六、 整体评价![]() ![]() |