【房型首发】乘船入住国内最新悦榕庄！阳澄湖悦榕庄水榭私汤大床房全套入住体验

以前对悦榕庄这个品牌一直无感，主要还是北方分布实在是太少了，大部分都在江浙沪或者云南广西四川等旅游景区附近。前两周他们突然推出了一张折后1288的真香卡，包括任意一晚悦榕集团酒店免房费，以及两晚连住的5折券。刚出的时候几乎没有酒店/日期使用限制，发现还挺划算，正好也没咋住过他家的酒店，立刻买来试了一下，赶在清明节前又回了一趟苏州，在国内最新开业的阳澄湖悦榕庄兑换了一晚免房券以及两晚苏州狮山悦榕庄的5折体验。这次先写一下阳澄湖这家悦榕庄的入住感受。（插一句：酒店开业半年多，居然论坛上只有一篇简短的体验报告，还是在包邮区，不应该啊，没想到悦榕庄居然那么小众…）本次入住体验了他家包括两家餐厅、spa和游船在内的全部设施，给最近买了卡或想体验悦榕庄品牌的朋友们做个参考。文章比较长，一共分了十三个章节，这里多图预个警。这次使用免房券入住的阳澄湖悦榕庄，订了一晚“听香私汤大床房”，就是一间园林景观的有私汤的二楼基础房型（他家所有房间均配有室外温泉私汤），日历价大概在2588一晚，那几天入住率应该比较低，后来看官网又打了九折只用2278元就能入住了。我补了700元差价，将房间升级成了折后2982元（原价在3388）的“阳澄水榭私汤大床房”。房间在一楼，能赏湖景，还有专属码头，可以乘船入住。这种充满仪式感的入住体验在国内酒店还是很少见的，也是我选择入住他家的原因。总体来说给他家打个4.8分，体验很独特，有不少亮点和加分项：1. 人少清净，酒店一共就70间房，非节假日基本上没人！住惯了国际大集团连锁酒店之后，来到这么清净的度假村，突然有点不适应了。2. 硬件设施非常在线，酒店的园林很漂亮，公区和房间设计也十分充满苏州本地的特色，内饰品质远超某些刚开业的国际高奢酒店，高下立见，而且还是国内著名设计师作品，看来真得对国际大牌设计所祛魅了😁3. 酒店提供丰富多样的活动，涵盖传统文化体验、户外骑行、游船、野餐、采摘等项目，老少皆宜，符合度假村的定位。4. SPA与水疗体验并没有辜负我的期望，不愧是该品牌的一大金字招牌。国内众多高端酒店品牌里，悦榕庄可能也是唯一让我心甘情愿掏钱享受SPA的地方…. 他家还有个室内温泉，有五个泡池，需要单独交钱，一个人298，性价比感觉一般，但基本上没有人使用，可以独享宁静。也列举一下他家需要改进的部分：1. 餐食体验平淡无奇，性价比在我看来不是很高。个人感觉没有狮山那边好吃。早餐本来是半自助还有单点菜单，但当天清明节（平时周末也是）就给改成全自助式了，节假日想必质量是比平时有缩水的，298一位的价格也不是特别划算。总的来说他家的西式餐点比我想的要好很多，肉类做的非常出彩，中式餐点中规中矩，可能因为他家全日制餐厅本来就是西餐为主吧。酒店的白云中餐厅也偏贵，质量还可以，用真香卡打完85折之后人均230左右的价格还能勉强接受。2. 员工素质参差不齐。有些员工非常专业，热情洋溢，值得表扬的是包括他家员工回微信还有回电话，送东西的速度都非常快（人少的好处）。但跟部分员工交谈也能感受到培训不足，对酒店的及周边环境一无所知（比如说未告知有欢迎饮品等），见到住客也没有打招呼的意识，有点不符每晚均价2000 酒店的水准。也不知道悦榕庄系列酒店有没有一套完整的培训体系，其他例如丽思、瑞吉、四季这样的品牌都能感觉得到背后有一套规范的培训支撑，但从目前的体验来看，在服务的连贯性和专业性上似乎与上述高奢品牌存在一定差距。3. 真香卡优惠在集团各家酒店的落地过程中，缺乏统一的执行尺度。比方说升房是否能和免房/打折券重叠使用这个问题，狮山悦榕庄5折券就给我升了一级，而阳澄湖悦榕庄明确表示特惠房型不参与升级。狮山用真香卡打折之后不能挂房帐，必须现场付款，但阳澄湖就可以挂房帐。85折也并不是所有餐厅都适用，尤其是大堂吧，每家酒店政策都不太一样，还是得现场确认。悦榕集团本身的IT也很一言难尽，免房券退改要等24小时，必须找人工客服操作，但工作日平均要等2-3个小时才有答复。最后一点，客观来说，他家就是贵。这次虽然免房但是和家属的其他各种消费加一块还是花了2k左右。真香卡待遇顶多也就是吃饭/spa打85折，升房一级，可以4pm退房。如果已经习惯大集团为常旅客提供的各种福利待遇，可能会有些不适应。总之我觉得他家用免房券/5折券性价比还是不错的，日历价去住的话性价比可能不是特别高（土豪请无视）。以下请开启本次入住报告，感谢大家的支持！酒店2024年8月底开业，位于阳澄湖西边的美人腿半岛，是苏州继狮山悦榕庄后第二家悦榕庄品牌的酒店，一举让其成为国内首家拥有两家悦榕庄的城市。从北站开车过来不堵车的话大概半小时，苏州市区则要花四十五分钟到一个小时左右。这次我们从狮山过来的，大概开了50分钟的样子，地理位置虽然比较偏僻，但是可以打到网约车的。酒店建筑设计是由加拿大Bold Human公司操刀，现为新加坡盛裕集团下属的设计所。他家的设计融入了大量的苏州本地元素，仿佛一座巨大的苏州园林，而众多的水系元素又与阳澄湖的自然风光相协调。从进入酒店院落一刻起就能感觉到扑面而来的江南雅韵，白墙环绕，尽显对称之美。酒店正门打造成了江南园林中极具代表性的月洞门，但只是半月形状，正门的水池如同一幅天然镜子将门洞的轮廓清晰倒映，形成一幅完整的圆月之景。可惜手机不给力，拍不出来宣传照那种意境酒店大堂与大堂吧融为一体，空间开阔通透，铺设的地砖据说使用的是“天下第一砖”御窑金砖，经常用在宫廷建筑里，怪不得颇有一种踏进古建筑的厚重感。大堂吧之后会单开一栏写。他家的室内设计主要是由杨邦胜设计集团操刀，设计所主打的新中式风格，此前还设计了安吉、衢州等地的悦榕庄。这次check-in流程十分丝滑，酒店提前一两天就打了前调电话，加了他们大堂的微信，已经提前沟通了升房手续，并且把酒店的各种活动清单、餐厅菜单、spa价目表都发了一份，解答了我关于酒店的不少问题，给他家前台的专业服务点个赞。酒店的固定活动表，注意大部分是要收费的。办理入住时提供的欢迎毛巾、茶和饼干，属于品牌标配了：办完手续之后礼宾会统一带你坐电梯下楼，楼下大厅右侧是spa和康体中心，从左边的门出去之后可以乘坐电瓶车前往房间或者右转至酒店码头乘船入住。本次入住的房型有私人码头，所以选择了乘船入住。酒店有三艘西式电动游船（美国加州产的Duffy牌），本次乘坐的游船名为蝶梦。另一艘船叫湖光，型号应该一模一样。当天还看见第三艘船在湖上，没看到近景。酒店还有两艘中式摇橹船，可以坐船游湖，还能在船上享用下午茶，一套888。游船保养的特别干净，为了迎接我们到来，船里还简单布置了一下，挺用心的。旅途全程耗时5-6分钟吧，可能坐电瓶车还会快一点。难得一见的酒店外景，现代的外表融合了中式元素，反映了江南民居“粉墙黛瓦”的风格。酒店一共70间客房分布在七栋楼之间，其中五栋是双层，每栋有8-16间客房。另外两栋楼是套房（大概在3.3k）和别墅（10k一晚）。转角处的圆形建筑是酒店白云中餐厅。酒店虽然三面环水，严格来讲，酒店并非直接坐落于阳澄湖边，其四周被人工堤坝环绕。酒店在湖中岛上种了一棵榕树，将悦榕庄logo具像化了。逐渐靠近房间所处的楼了。再远处是悦柳酒店的住宅楼。能看见已经有工作人员在岸上等候。每间阳澄水榭私汤大床房均配备了私人码头，但由于安全原因，平时码头的门是锁上的，只有入住和退房的时候才会开启。先是房间外的小花园还有私汤。当天正好清明节前一天，整栋楼包括我们一共只有两家人入住，特别安静。四月初去的时候他家的蚊虫还不算特别多，等天气再热一点可能就需要喷防蚊液了。酒店房间里不仅有防蚊喷雾还有灭蚊灯，考虑的还是比较周全。房间面积66平米，空间宽敞，充满了中式情调，整体呈现出简洁大气又不失典雅的特质。房间设计在运用传统建筑文化元素时，精妙入微，在我看来分寸把握的恰到好处，没有太过于极简后现代以至于让人直呼看不懂，也并未落入近年来被常旅客群体诟病的那种千篇一律的让人审美疲劳的新中式设计风格。他家洗手间采用开放式布局，与卧室空间仅由一扇表面同为藤编材质的门相隔。由于房间属于细长条结构的，休息区电视的位置比较尴尬，坐在沙发上必须转过头来才能看，坐久了颈椎都有点发酸，要是直面电视沙发又没有靠背，我认为还是属于一个设计上的缺憾。不得不提他家的欢迎界面文案做的好用心，古诗词非常优美。酒店还配有bose音响，为观影体验带来质的飞跃，并未在太多豪华甚至高奢酒店里见过。之前发现狮山悦榕庄的屋里也有bose音响，莫非其已经成了品牌标配？晚上回房的时候发现酒店给开了两边的夜床，点个赞。之前住酒店，即便是写了两人预定，大部分情况下还是只开一遍的夜床。春秋天晚上比较冷的时候，用户外泡池就特别的舒服。天气暖和之后就是得注意喷防蚊液，也可以用酒店提供的灭蚊器。他家的迷你吧非酒精饮料第一轮是免费的，体验了苏州本地的老东吴汽水，口感在我看来还可以。房间进门处映入眼帘的便是“相城十绝”工艺之御窑金砖上古代工匠的标记，画作想必是勾画了金砖的制作过程。房间所处的楼也是用现代的方式重新诠释了传统江南建筑的精髓。酒店就像一个大型的苏州园林，绿化做的非常到位，春日的下午趁着天气好出来散步，确实能感受到鸟语花香的扑面而来。傍晚之时再度散步回酒店的中心园林，欣赏了点灯之后的夜景，颇有种江南特有的小桥流水人家的意境。酒店花园是和隔壁悦柳共享的，所以这次我只拍了悦榕庄这一半的景。等下次再回来探店把剩下的也拍完。傍晚时候又回到了大堂吧，边享用酒店的欢迎饮品，边欣赏下午六点的日落仪式。室外的无边水池可以眺望远处的阳澄湖莲花岛。大堂吧屋顶上的幕布没有开动态投影，我猜想应该是想呈现鱼虾在水中流动的样子吧。大堂的卫生间设计的也十分别致，墙上深绿白色相间的几何图案胜似一片竹林，赋予空间雅致的东方韵味 。他家客房和公区所有卫生间均配有电动马桶，但品牌各不相同。大堂公区用的是日本inax品牌的马桶。日落仪式也属于每家悦榕庄的必备项目了。他家比较简单，不像东南亚那些地方搞得花里胡哨，又唱歌又跳舞，还有火把演出之类的。六点钟的时候主持人致辞宣布仪式开场，然后邀请宾客点燃香薰炉，之后在阳澄渔歌的演唱中众人将承载着祈愿的纸船放进水里，任其随波飘荡，仪式便到此结束了。当天酒店入住率不高，全程只有我跟家属两人参与其中日落仪式结束后在外面溜了一圈，附近绿化看着还不错，植被过几周应该会更加茂盛。他家户外露营主题的下午茶在室外草坪搭的帐篷里使用，298一套。想通过室外草坪回到楼里结果发现还打不开，必须得从2楼再绕回来… 晚上去了他家中餐厅吃饭，以粤菜和淮扬菜为主，当然也少不了阳澄湖的螃蟹。每年8/9月份的捕捞季来比较好，应该能品尝到最新鲜正宗的阳澄湖大闸蟹。他家中餐厅的设计也是比较有特色，旋转楼梯的视觉冲击力十足。餐厅的一楼是散座，二楼是包间。白天还可以从窗户外面欣赏270度的湖景。当晚已经陆陆续续来了一些宾客就餐，就没拍太多照片。真香卡可以打85折也能挂房帐，折扣之后大概便宜了几十块钱吧，人均消费230。他家属于我住过的酒店餐厅里比较好吃的了，如果觉得附近农家乐不靠谱的可以考虑就地解决，隔壁的悦柳酒店晚餐据说也不错，性价比更好一些。白云餐厅的卫生间色调呈暗红色，里面的智能马桶是科勒的，而且还是有触屏小遥控器的那种型号。一家酒店至少有三种不同的智能马桶品牌也是少见。早餐在他家的全日制明月餐厅用餐，平时是一个西餐厅。自助早餐一人298元，真香卡可以打85折也可以挂房帐。按理来说平日或者住店人不多的时候都是半自助的形式，但第二天早餐的时候餐厅已经几乎全满，因为人多就改成了自助。餐厅门口，意大利元素有点过于刻意餐厅内部，首先映入眼帘的是糕点面包区的长条取餐台以及竹节状的编制吊灯。墨绿色大理石材质的餐台，搭配波浪形的餐厅天花板，都充分融合了本地丰富的手工技艺与独特的地理特色。熟食区，上面的装饰时刻提醒着我这是一家意大利餐厅。和狮山悦榕庄比较的话，他家的总体质量我觉得稍逊一筹。中式热菜区也不大，在餐台右侧。质量感觉中规中矩，和其他豪华酒店的早餐没啥差别。西式热菜区肉肠种类比较丰富，值得一提的是例如煎培根、炒土豆这种最家常的菜品做的也是意想不到地好吃，咬下去外焦内嫩，没有普通酒店自助餐那种难以下咽的干涩味道。牛奶水果区位于餐厅侧面，他家橙汁、火龙果、哈密瓜、还有西瓜汁都是鲜榨的，这也算是悦榕庄的标配了。餐厅桌上的方形玻璃盒里有不同种类的糖块、方糖、碎粒状糖，还有一些小饼干。看网上其他点评，半自助的时候还有早餐起泡酒，有班尼迪克蛋，看来节假日是不可避免的缩水了康体中心和spa共享一个前台，在主楼一层的玻璃门正对面，位于前往客房的必经路线上。健身房24小时营业，面积中等，但健身器材偏少。后面是瑜伽房，景观看着还不错。虽然有门，但是亲测从外面刷卡无效。和其他大部分酒店不太一样，这家悦榕庄的康体中心和spa的更衣室是分开的。这家游泳池居然下午1点才开，晚上9点就关门了 虽然并不影响入住体验，但就是作为一个休闲度假的地方，这个营业的时间也有点太与众不同了。好在悦榕庄的住客还可以用隔壁悦柳的泳池，他家营业时间比较正常，但住悦柳的用不了这边。他家一大特色是源自地下2000米水源的温泉。入口在前台右侧，还需穿过一个室外通道前往隔壁楼里，门口有专属的休息区域。温泉男女分区，各五个泡池。平时下午2点才开门到晚上10点，节假日则是早上10点开门。入场券成人一张票298，儿童198，家庭套票500包含两大一小。如果做SPA套餐可以赠送单人或者双人使用权。此外他家泡池不接受真香卡的spa 85折福利，只能付全价。可能因为要单独收费吧，而且有点小贵，虽然当天酒店满房，但除了我之外居然没有其他人使用温泉，狠狠享受了一下这份难得的独处时光。他家温泉有一个专属的更衣室，应该是和spa共享的。这个更衣室的暗红色调和健身房的淡绿色调形成了反差。他家泡温泉必须得穿泳衣。泡池设计独具匠心，其灵感源于苏州御窑金砖博物馆内的御窑遗址，然后再以灯光点缀，仿佛置身于星空之下，营造了一种梦幻的氛围。也因为这个设计理念，泡池居然成了酒店最著名的一个打卡点… 在我看来的确很出片，但要单纯为了出片花钱来打卡，值不值得，就见仁见智了。室外还有两个池子，分别为41度和（约等于）39度。之前没怎么体验过国内的酒店温泉，不清楚他家的价位算是什么水平？欢迎懂行的飞客点评。酒店有一个spa咖啡，在前台左侧，既是一个休息区，也是一个商店，里面摆满了各种酒店周边的洗护用品、浴袍拖鞋、小玩具、饰品等。精品店里有一长桌，摆着工作坊的材料，酒店的各种手工艺体验活动，包括团扇、香薰、香囊、线香制作都是在这里进行的，都要收费。之前就久闻悦榕庄品牌spa大名，舟车劳顿也决定尝试一下，没想到第一天下午，第二天上午均约满，只能在第二天下午临走之前抽出一个小空档做了个头部和肩部按摩。由于是清明节假期，价格比平时价格368稍贵一些，408一人。用真香卡打了85折之后含税服务费一共410。尝试了30分钟的按摩，把打工人的疲惫全驱散了。不夸张地说spa的工作人员，尤其是Hailey Zhou女士的贴心服务，是我好评的关键，也是除了前台之外最用心，最热情的员工了，撑起了这个品牌名声的半边天… 让我不禁怀疑他家是不是spa才是最核心的部门我同时还觉得他家的spa不只是软件好，硬件也做得非常得到位。按摩间的环境营造得极为温馨雅致 ，灯光柔和，温度宜人，空气中还弥漫着悦榕庄特有的舒缓香氛。让我觉得我这400多花的还挺值得的…按摩完后，坐了一趟电瓶车回房间。当天由于入住率比较高，三艘船的运力均有些吃紧，很遗憾没有体验回程，但是电瓶车就还挺快的，基本上随叫随到。当天下午打了辆车，40多分钟直接到苏州北站，坐上京沪高铁，一路向北，踏上回程之路。这两年苏州酒店井喷式的爆发，高端/奢华酒店是一家接一家地开，刚打卡完丽思不到一个月又回来住了两家悦榕庄，甚至都没来得及体验金鸡湖那家四季。和最近住过的别的高端酒店相比，他家最大的短板绝非硬件，我认为还是部分服务人员的态度需要再改进一下吧。比如说在园林里遇见的员工都对顾客不理不睬的，但一进楼所有人又表现的很勤勤恳恳，兢兢业业。同样还能感觉得到不同部门的培训程度也是参差不齐，部分员工缺乏对悦榕庄品牌文化或者服务理念的深入了解，更明显的是总体缺乏一种对这个品牌的认同感和热情，不像我在瑞吉、四季或者丽思等奢侈酒店品牌那样，通过服务的点点滴滴细节都能感受到品牌的独特魅力以及价值。在悦榕庄除了他家的spa、文化活动还有各种香薰之外，很难再从其他方面捕捉到能展现其独特魅力的闪光点（当然不排除这些就是他家主打的差异化卖点） ，着实有些遗憾 。即便如此，我觉得他家在国内近些年新开业的豪华/奢侈酒店中还是算很独特的，从乘船入住到各种本地文化元素的熏陶，都是非常好的理念，也希望酒店能够再下点功夫营造更多的仪式感、互动感，比如在乘船环节增添更具氛围感的布置，在文化展示部分设计互动性更强的环节而不是简单的在酒店硬件上堆叠文化元素等等，希望可以将入住的体验雕琢的更加细腻，让宾客可以享受更具有回味的体验。目前他家开业也不到一年时期，各方面运营还需要一定时间继续磨合完善，也衷心希望在未来酒店能够不断优化其服务的细节。本次报告比较长，8000多字，感谢各位飞客花费宝贵的时间，全部看完！